[KunKin Garden]_Nhân viên sale OTA

Sale Online thay mặt khách sạn ký kết hợp đồng với các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) phổ biến trên thị trường như Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com, CTrip.

- Quản lý và vận hành tài khoản khách sạn do OTA cung cấp.

- Quản lý nội dung trên website.

Chủ động liên hệ với khách hàng đang sử dụng dịch vụ để nắm bắt tình hình, tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách.

- Kịp thời hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng.

- Chủ động upload các chương trình ưu đãi, khuyến mãi lên webiste, trang bán phòng, mạng xã hội…

- Phối hợp với đặt phòng để nhập thông tin vào hệ thống.

- Phối hợp với lễ tân về việc tiếp đón khách.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý nhanh các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách online.

- Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình ưu đãi vào các dịp lễ, tết; tri ân khách hàng; giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới để tiếp cận, thu hút các đối tượng khách hàng

- Liên kết cùng các bộ phận khác trong khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt thị hiếu của khách hàng.

- Làm các báo cáo công việc theo định kỳ, phát sinh.

- Quản lý và phát triển tài khoản OTA, đưa ra các chiến lược để nâng cao độ thân thiện của tài khoản, tăng số lượt đặt phòng và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

- Quản lý dữ liệu và báo cáo, quản lý các dữ liệu và thống kê liên quan đến các giao dịch bán hàng trên các nền tảng OTA.

- Báo cáo về kết quả kinh doanh của mình cho các cấp trên trong công ty Phối hợp với bộ phận Giải quyết các vấn đề phát sinh

- Khi xảy ra vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ, phải xử lý các vấn đề này để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng cũng như đối tác.

- Cập nhật danh sách khách hang, lập báo cáo

• Lương thỏa thuận, lương thưởng, thưởng vượt doanh thu
• Hỗ trợ công cụ, phần mềm phục vụ cho công việc.
• Tham gia đầy đủ BHXH - BHYT - BHTN theo quy định.
• Được Off chiều thứ 7 và ngày chủ nhật

• Đọc hiểu phân tích các điều khoản hợp đồng và có kỹ năng thương lượng dựa trên các điều khoản trên hợp đồng của đối tác
• Có chuyên môn về nghiệp vụ và du lịch
• Sử dụng thành thạo Extranet của các OTA (Agoda.com, Booking.com, Expedia.com, Traveloka, Trip.com)
• Phản hồi các review của khách trên các OTA, Tripadvisor
• Các kỹ năng, tiếng anh/tốt
• Kinh nghiệm ít nhất  2 năm làm viêc tại khách sạn 3 đến 4 sao

• Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ cá nhân bao gồm:
• 01 bản Sơ yếu lý lịch có sao y. (Thời gian 06 tháng gần nhất)
• 01 bản sao y công chứng Thẻ căn cước công dân.
• 01 bản sao y công chứng bằng cấp và chứng chỉ (nếu có).
• 01 Giấy khám sức khoẻ bản chính.(Thời gian 06 tháng gần nhất)
• 01 tấm hình thẻ 3x4.
• Số tài khoản ngân hàng Vietinbank.