Customer Service Leader

Phân ca, giám sát hoạt động, xây dựng SOP.

Thiết lập KPI (phản hồi, xử lý complaint, đánh giá, retention).

Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ theo từng thương hiệu.

2.Quản lý trải nghiệm & dữ liệu khách hàng

Theo dõi, phản hồi review online/offline.

Quản lý CRM/Loyalty, phân loại khách hàng.

Báo cáo rủi ro thương hiệu.

3.Chiến lược giữ chân & tăng doanh thu

Lập kế hoạch chăm sóc định kỳ.

Triển khai reactivation (tin nhắn cá nhân hóa, ưu đãi, quà tặng…).

Tổ chức promotion, event, loyalty program.

Tăng tần suất quay lại, giá trị hóa đơn và lifetime value.

4.Đào tạo & phát triển đội ngũ

Đào tạo giao tiếp, xử lý khiếu nại, upselling, chăm sóc VIP.

5.Đánh giá và phát triển năng lực nhân viên.

6.Phối hợp liên phòng ban

Làm việc với Nhà hàng, Marketing, HR, Operations để tối ưu vận hành và doanh thu.

Xây dựng hệ thống dịch vụ toàn Group

Chuẩn hoá Service Guideline & Playbook.

Thiết lập hệ thống đo lường (CSAT, NPS, Retention…).

Review chất lượng dịch vụ định kỳ.

Quản lý khách VIP & khách chiến lược

7.Xây dựng danh sách VIP, theo dõi hành vi.

8.Đề xuất chăm sóc cá nhân hóa, private event.

Tối ưu doanh thu từ dữ liệu khách hàng

Phân tích insight, đề xuất reactivation, upsell, member tier.

9.Xử lý khủng hoảng thương hiệu

Xử lý review tiêu cực trong 24h.

10.Đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp, tinh tế.

• Được hỗ trợ cơm trưa, phí gửi xe, trà, bánh giữa giờ giúp thư giãn và nạp lại năng lượng.

• Chế độ nghỉ phép 12 ngày/năm (không tính các ngày lễ theo quy định).

• Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Bộ luật Lao động.

• Giảm giá 20% cho nhân viên khi sử dụng đồ ăn, thức uống tại hệ thống nhà hàng thuộc SOKOGROUP.

• Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ: teambuilding, Year End Party, tiệc sinh nhật, các chuyến du lịch cùng công ty.

• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sếp tâm lý, đồng nghiệp thân thiện.

• Văn phòng hiện đại, không gian làm việc sạch đẹp và chuyên nghiệp.

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Team Leader Customer Service.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành F&B hoặc hospitality.

Kỹ năng giao tiếp và xử lý xung đột xuất sắc.

Tiếng Anh giao tiếp tốt.

Bình tĩnh và chuyên nghiệp trong các tình huống áp lực cao.

Có tư duy dịch vụ tinh tế, chú trọng trải nghiệm khách hàng và doanh thu.

Có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và xây dựng chiến lược retention.

Chủ động, trách nhiệm và có tính kỷ luật cao.