Green Bay Experience Manager | Quản lý Trải nghiệm Khách hàng Green Bay

• Ensure hotel/resort service standards and procedures are properly implemented.
• Đảm bảo các tiêu chuẩn và quy trình dịch vụ của khách sạn/khu nghỉ dưỡng được thực hiện đúng quy định.
• Ensure guests receive professional, friendly, and personalized service throughout their stay.
• Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện và mang tính cá nhân hóa trong suốt thời gian lưu trú.
• Inspect guest rooms and arrange amenities, welcome letters, and special setups for VIP arrivals and special occasions.
• Kiểm tra phòng khách và sắp xếp tiện nghi, thư chào mừng và các setup đặc biệt cho khách VIP và các dịp đặc biệt.
• Ensure all guest requests and preferences are fulfilled promptly and accurately.
• Đảm bảo tất cả yêu cầu và sở thích của khách được đáp ứng nhanh chóng và chính xác.
• Provide appropriate solutions to maintain guest satisfaction and protect the hotel’s reputation.
• Đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm duy trì sự hài lòng của khách và bảo vệ uy tín của khách sạn.
• Monitor guest feedback on OTA platforms, social media, and review channels.
• Theo dõi phản hồi của khách trên các nền tảng OTA, mạng xã hội và các kênh đánh giá.
• Monitor room conditions and public areas related to guest experience.
• Theo dõi tình trạng phòng khách và khu vực công cộng liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
• Train team members on guest service skills, communication, and hotel standards.
• Đào tạo nhân viên về kỹ năng phục vụ khách, giao tiếp và tiêu chuẩn khách sạn.

• The Only resort in Phu Quoc which you can enjoy the Forest and the Sea at the same time
• Competitive salary commensurate with qualifications and experience.
• Tailored benefits package based on position and seniority level.
• Staff accommodation provided or housing and transportation allowance.
• Two meals per working day.
• 8,5-hour work shifts, 1,5 day off per week.
• Onboarding allowance and home visit travel support.
• Service charge and incentive bonuses applicable during probation period.
• 13th month salary bonus based on business performance.
• Public holidays, annual leave, and insurance benefits in accordance with company policy and local labor regulations.

• Là Resort DUY NHẤT tại Phú Quốc nơi bạn có thể thưởng ngoạn được cả Rừng và Biển
• Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm
• Gói phúc lợi được thiết kế phù hợp với vị trí và cấp bậc
• Cung cấp nhà ở cho nhân viên hoặc hỗ trợ phụ cấp nhà ở và đi lại
• Hai bữa ăn trong mỗi ngày làm việc
• Ca làm 8,5 tiếng, nghỉ 1,5 ngày/tuần
• Hỗ trợ chi phí nhận việc và trợ cấp về thăm nhà
• Phí phục vụ và thưởng khuyến khích áp dụng trong thời gian thử việc
• Thưởng lương tháng 13 dựa trên kết quả kinh doanh
• Nghỉ lễ, phép năm và chế độ bảo hiểm theo quy định của công ty và luật lao động hiện hành

• Minimum 2–3 years of experience in Front Office or Guest Experience operations in a hotel or resort environment at the same level.
• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Front Office hoặc Guest Experience tại khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng ở vị trí tương đương.
• Displays a confident and professional manner.
• Thể hiện phong thái tự tin và chuyên nghiệp.
• Must be able to speak, read, write, and understand English used in the workplace.
• Có khả năng nói, đọc, viết và hiểu tiếng Anh sử dụng trong môi trường làm việc.
• Demonstrates strong leadership and communication skills.
• Thể hiện kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp tốt

Vui lòng gửi hồ sơ ứng tuyển qua HotelJob
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:
careers(atsign)greenbayphuquocresort.com hoặc +84 866 721 839
Chúng tôi mong muốn chào đón những ứng viên đam mê ngành dịch vụ, cam kết với sự xuất sắc và sẵn sàng đồng hành phát triển cùng Green Bay.