FO Manager

• Vận hành: Quản lý mọi hoạt động hàng ngày của bộ phận Tiền sảnh để đạt tiêu chuẩn khách sạn và tối ưu hóa doanh thu trong giới hạn ngân sách.

• Quản lý tài chính: Kiểm soát tín dụng, tuân thủ quy trình hóa đơn, chuẩn bị kế hoạch ngân sách và kiểm soát chi phí của bộ phận.

• Chất lượng dịch vụ: Đảm bảo khách VIP được chăm sóc chu đáo; xử lý các phàn nàn của khách một cách chuyên nghiệp.

• Đào tạo & Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo thành viên về hệ thống, dịch vụ và các quy định an toàn; thực hiện đánh giá hiệu suất định kỳ.

• Kinh doanh: Phát triển kế hoạch tăng tỷ lệ lấp đầy và giá phòng bình quân (ADR) thông qua bán thêm dịch vụ (upsell).

1. Tối ưu hóa doanh thu từ Dịch vụ bổ trợ (Cross-selling & Upselling):

• Phát triển mảng Tour & Vận chuyển: Chủ động thiết kế và quản lý việc bán các gói tour khám phá địa phương, dịch vụ xe đưa đón sân bay, xe du lịch riêng để gia tăng nguồn thu ngoài tiền phòng.

• Đẩy mạnh dịch vụ Spa & Wellness: Xây dựng quy trình giới thiệu và đặt lịch Spa ngay tại quầy lễ tân hoặc thông qua nhân viên chăm sóc khách hàng (Guest Relation).

• Tăng doanh thu Outlets: Đảm bảo mọi nhân viên Tiền sảnh đều thuộc lòng thực đơn, chương trình khuyến mãi của các nhà hàng, quầy bar (như Ally Beach Club House) để tư vấn và đặt chỗ cho khách.

2. Đào tạo và Phát triển đội ngũ (Comprehensive Training):

• Đào tạo kỹ năng bán hàng: Huấn luyện nhân viên kỹ thuật "Suggestive Selling" (bán hàng bằng gợi ý) để biến mỗi nhân viên sảnh thành một chuyên viên tư vấn dịch vụ.

• Trải nghiệm thực tế Outlets: Tổ chức cho nhân viên Tiền sảnh tham gia các khóa đào tạo sản phẩm hiểu biết các dịch vụ Spa, Tour và món ăn tại nhà hàng để họ có thể giới thiệu cho khách một cách đầy đủ và chân thực nhất.

3. Quản trị KPI về Review và Chất lượng Dịch vụ:

• Số lượng & Chất lượng Review: Chịu trách nhiệm trực tiếp về điểm số và số lượng đánh giá trên các nền tảng (TripAdvisor, Google, Booking, Agoda). Đảm bảo đạt mục tiêu Top Ranking trong khu vực.

• Giám sát chất lượng "Chạm": Đảm bảo mọi điểm chạm của khách hàng từ khi trước khi đến (Pre-arrival) cho đến khi rời đi (Post-stay) đều mang đậm dấu ấn cá nhân và sự sang trọng của tiêu chuẩn 5 sao.

• Phân tích phản hồi: Định kỳ báo cáo phân tích các đánh giá tiêu cực và tích cực để đưa ra kế hoạch cải thiện dịch vụ ngay lập tức.

- Lương cạnh tranh – Phí phụ vụ - Thưởng KPI

- Thưởng lương tháng 13 và lễ Tết

- Đầy đủ BHXH ngay khi ký HĐLĐ chính thức

- Cơm ca, Đồng phục

- Môi trường phát triển chuyên nghiệp – nhiều cơ hội thăng tiến

Có kinh nghiệm lĩnh vực du lịch ít nhất 05 năm và kinh nghiệm ở vị trí quản lý lễ tân ít nhất 03 năm.

Tiếng Anh giao tiếp tốt (nghe, nói, đọc, viết).

Có trình độ cơ bản về tin học (word, excel,..) - Biết phần mềm quản lý khách sạn.

Khả năng làm việc với áp lực công việc cao.

Tính chi tiết, tỉ mỉ, cẩn thận, trung thực.

Sức khỏe tốt.