Nhân viên đặt phòng

Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng, ghi nhận lại một cách chính xác và đầy đủ các thông tin của khách.

Phản hồi khách qua điện thoại, email hoặc OTA để tư vấn phòng trống hoặc báo hết phòng. Xử lý nhanh chóng và linh hoạt trong 48h kể từ khi nhận được yêu cầu.

Cập nhật các thông tin của khách về thời gian, số lượng phòng, số người, v.v… đầy đủ và chính xác lên phần mềm hệ thống quản lý của khách sạn.

Cần lưu ý đến các đối tượng khách ưu tiên: khách VIP, khách hàng trung thành, khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức, v.v để sắp xếp đúng theo yêu cầu hoặc chính sách cá nhân hoá của khách sạn.

Đảm bảo nắm rõ và đầy đủ về các chính sách thành viên, khuyến mãi đang hiện hành tại khách sạn để có thể phổ biến thông tin cho khách.

Xác nhận thông tin đặt phòng và các thay đổi phát sinh

Xử lý yêu cầu của khách khi có mong muốn đổi hoặc hủy đặt phòng kịp thời và đúng với quy trình của khách sạn.

Khi các yêu cầu của khách đã được xử lý xong, cần cập nhật thông tin đầy đủ lên hệ thống để chuyển tiếp sang các bộ phận khác. Tránh việc quên cập nhật hoặc cập nhật sai thông tin, làm ảnh hưởng đến quy trình hoạt động kinh doanh.

Tổng hợp danh sách các khách check-in, check-out trong ngày trên phần mềm quản lý. Điều này giúp thông tin được chuyển tiếp sang cho các bộ phận khác như bộ phận lễ tân để đón khách, bộ phận chuẩn bị phòng cho khách sắp check-in và bộ phận dọn phòng cho khách check-out.

Trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn, người nhân viên đặt phòng giữ vai trò cập nhật và thu thập các phản hồi của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.Đối với các khách hàng VIP và khách hàng trung thành, điều này sẽ cung cấp cho khách sạn dữ liệu để thiết kế các quy trình phục vụ cá nhân hóa, giúp khách hàng đạt được sự hài lòng tối đa.Cập nhật và lưu lại các thông tin, dữ liệu của khách liên tục.

• Bảo hiểm tai nạn 24/7

• Chế độ cơm ca

• Cấp phát đồng phục theo tiêu chuẩn

• Chế độ phòng miễn phí/ phòng ưu đãi tại Resort hoặc các chi nhánh của Fleur De Lys Hospitality

• Cơ hội thăng tiến/ luân chuyển tại các vị trí trong Resort

 Có kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên đăt phòng trong khách sạn/resort

Đã sử dụng phần mềm Smile

Tiếng Anh giao tiếp tốt

Kỹ năng xử lý tìnhuống, giao tiếp và quản lý ca làm việc

Tinh thần trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp

Ưu tiên các ứng viên địa phương tại khu vực Long Hải, Phước Tỉnh