NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG (RESERVATION OFFICER)

1. Quản lý và xử lý đặt phòng

• Tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận các yêu cầu đặt phòng từ khách lẻ, khách đoàn và các đối tác.

• Theo dõi, cập nhật đầy đủ thông tin đặt phòng, hủy phòng từ các kênh trực tuyến như website khách sạn, OTA và các đối tác thứ ba.

• Lập kế hoạch giữ phòng (room blocking) và sắp xếp phòng cho khách đoàn theo đúng yêu cầu.

• Lưu trữ và quản lý hồ sơ liên quan đến tình trạng phòng, giá phòng, các điều chỉnh và thông tin khách hàng.

2. Phối hợp và làm việc với đối tác

• Xây dựng và chuẩn hóa quy trình làm việc với các đại lý, đối tác đặt phòng.

• Phản hồi và cung cấp thông tin chính thức về tình trạng phòng, giá và chính sách cho các đại lý.

• Xin phê duyệt và theo dõi giá cho các đoàn lớn, đoàn khảo sát hoặc các yêu cầu đặc biệt.

• Theo dõi các chương trình khuyến mãi, chính sách bán phòng; cung cấp phản hồi và đề xuất cải thiện đến các bộ phận liên quan.

3. Phân tích & báo cáo

• Theo dõi số liệu thống kê, biến động thị trường khách lưu trú; thực hiện phân tích và đề xuất dự báo kinh doanh.

• Chủ động đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng khả năng cạnh tranh của khách sạn.

4. Chăm sóc khách hàng & hỗ trợ nội bộ

• Trả lời các câu hỏi của khách về dịch vụ, tiện nghi và chính sách của khách sạn.

• Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong việc tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách liên quan đến đặt phòng.

• Đảm bảo cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng chính xác, bảo mật.

• Hỗ trợ bữa ăn ca và đồng phục.

• Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và cơ hội phát triển nghề nghiệp

• Tác phong chuyên nghiệp, trung thực, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm.

• Khả năng làm việc dưới áp lực cao và xử lý tình huống linh hoạt.

• Sức khỏe tốt, nhanh nhẹn và chủ động trong công việc.