Lễ tân (Host Hostess & Guest Experience )

• Vị trí: Lễ tân – Booking & Guest Experience (Host/Hostess)
• Địa điểm: BLANK. Wine Bar – Hà Nội
• Thời gian: Full-time 
• Báo cáo cho: Quản lý vận hành / Shift Leader

MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng trơn tru, hỗ trợ trong suốt buổi tối, đồng thời quản lý hiệu quả các kênh tin nhắn & hotline của BLANK.

NHIỆM VỤ CHÍNH

1) Booking & Sắp xếp bàn

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt bàn qua các kênh: Facebook/Instagram/Zalo/Google/
• Xác nhận booking, ghi chú số lượng khách, khung giờ, yêu cầu đặc biệt 
• Sắp xếp bàn theo quy mô nhóm và tình trạng bàn thực tế; phối hợp với quản lý/nhân viên phục vụ để tối ưu chỗ ngồi.
• Theo dõi khách đến – khách trễ – khách hủy; quản lý danh sách chờ (waitlist) khi đông.

2) Đón tiếp & Chăm sóc trải nghiệm tại quầy

• Chào đón khách, hướng dẫn chỗ ngồi, giới thiệu ngắn gọn không gian/luồng phục vụ
• Xử lý tình huống tại sảnh: khách đông, đổi ca, ghép bàn, khách chưa có bàn, walk-in… với thái độ bình tĩnh, lịch sự.
• Ghi nhận phản hồi nhanh từ khách và phối hợp team xử lý kịp thời.

3) Trả lời tin nhắn đa nền tảng & Hotline

• Trực hotline: tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn và hỗ trợ đặt bàn, giải đáp quy định đặt bàn.
• Trả lời tin nhắn nhanh, rõ, đúng tone BLANK.
• Giải thích các quy định đặt bàn 
• Tổng hợp các câu hỏi thường gặp (FAQ) và đề xuất cải thiện kịch bản trả lời.

4) Quản lý thông tin & Báo cáo

• Cập nhật booking vào hệ thống
• Bàn giao rõ ràng giữa các ca: số booking, khách VIP, khách cần lưu ý, bàn trống, waitlist.
• Báo cáo nhanh cho quản lý các vấn đề phát sinh: khách phàn nàn, overbooking, peak time…

• Lương: thỏa thuận theo năng lực (kèm tip/service charge nếu có).
• Môi trường làm việc trẻ, tinh gọn, tôn trọng cá tính & sự chuyên nghiệp.
• Được training quy trình booking, tiêu chuẩn đón tiếp, xử lý tình huống và kiến thức cơ bản về menu.

• Giao tiếp tốt, lịch sự, biết lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo.
• Tư duy dịch vụ khách hàng: ưu tiên trải nghiệm, bình tĩnh khi đông khách.
• Có kinh nghiệm lễ tân/host/booking nhà hàng – bar – cafe là lợi thế (không bắt buộc nếu học nhanh).
• Sử dụng thành thạo điện thoại và các nền tảng chat (FB/IG/Zalo), gõ nhanh, rõ ràng.
• Có thể làm ca tối và cuối tuần.
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là lợi thế.

• Gửi CV (hoặc giới thiệu ngắn) + khung giờ có thể làm việc.
• Ưu tiên ứng viên có thể bắt đầu sớm.