Trưởng bộ phận buồng phòng

Xây dựng tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên bộ phận

Tham gia việc xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình làm việc cụ thể cho mỗi vị trí công việc trong bộ phận.

Thực hiện các điều chỉnh, thay đổi về tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên theo những định hướng mới của khách sạn.

Quản lý và điều phối các hoạt động của bộ phận

Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, triển khai – giám sát việc thực hiện kế hoạch hoàn thành đúng tiến bộ.

Thường xuyên kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ, chất lượng vệ sinh trong phòng của khách sạn.

Phối hợp với giám sát buồng phòng lên lịch làm việc cho nhân viên và thực hiện việc điều phối nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế.

Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách.

Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng

Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận giải quyết những yêu cầu khó, những phàn nàn của khách mà nhân viên cấp dưới không xử lý được.

Lưu lại nội dung những yêu cầu, phàn nàn khó của khách và hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự.

Triển khai phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách, giải quyết nhanh những điều khách phàn nàn để khách không có những ấn tượng không tốt về khách sạn.

Tuyển chọn nhân sự cho bộ phận

Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phận liên quan triển khai thực hiện.

Trực tiếp phỏng vấn, tuyển chọn và đàm phán lương, thưởng, chế độ đãi ngộ với nhân viên mới.

Chọn lựa những nhân viên có năng lực của bộ phận đảm nhận những vị trí cao hơn, đảm bảo đáp ứng được yêu cầu công việc.

Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên

Thiết lập chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên.

Lên kế hoạch, tổ chức triển khai các khóa bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận và đảm bảo tính hiệu quả các khóa

Trực tiếp đào tạo hoặc phân công đào tạo nhân viên mới.

Các công việc khác

Thường xuyên kiểm tra nhật ký hoạt động của bộ phận để đảm bảo mọi công việc đều được giải quyết kịp tiến độ.

Lập các mẫu form sử dụng cho quá trình hoạt động của bộ phận buồng phòng.

Trực tiếp kiểm tra phòng lưu trú của khách, đoàn khách quan trọng của khách sạn để đảm bảo đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất.

Hướng dẫn nhân viên bộ phận sử dụng một cách hiệu quả, tiết kiệm: điện, nước, hóa chất…

Cập nhật tình hình hoạt động các trang thiết bị của bộ phận để có kế hoạch sửa chữa, thay thế mới để không ảnh hưởng đến tiến độ công việc.

Xây dựng mối quan hệ tốt giữa các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác để phối hợp đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Hỗ trợ các bộ phận khác triển khai các hoạt động kinh doanh – phát triển khách sạn.

Địa điểm làm việc: H1 Hillside đường Milan, Khu Sun Premier Village Primavera, Đặc khu Phú Quốc, Tỉnh An Giang

Mức lương: 10 triệu/ tháng 

Lương chưa bao gồm hoa hồng, thưởng doanh số,.... và những khoản thưởng khác

Chế độ phúc lợi đầy đủ: Bảo hiểm xã hội, lễ, tết, lương tháng 13, nghỉ phép năm,......

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị khách sạn hoặc các ngành liên quan.

Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương.

Kỹ năng quản lý: Khả năng lập kế hoạch, tổ chức công việc và quản lý nhân sự tốt.

Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (để làm báo cáo và làm việc với khách nước ngoài).

Phẩm chất: Trung thực, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.