GUEST RELATION MANAGER

‑ Trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo trải nghiệm thân thiện, chuyên nghiệp; chăm sóc khách VIP, khách quay lại và xử lý khiếu nại hiệu quả, Chủ trì tiệc Wine & Cheese Reception

Guest Experience: Deliver friendly and professional service; manage VIP and repeat guests and resolve guest concerns effectively, host Wine & Cheese Reception

‑ Quản lý đội ngũ: Lãnh đạo và giám sát đội Quan hệ Khách hàng, Tãi xế, Quản lý ca trực; sắp xếp lịch làm việc và đào tạo theo tiêu chuẩn dịch vụ.

Team Leadership: Lead and supervise Guest Relations, Drivers, Duty Manager; manage schedules and provide service training.

‑ Dịch vụ Concierge: Hỗ trợ đặt nhà hàng, tour, phương tiện di chuyển và cung cấp thông tin địa phương cho khách.

Concierge Services: Assist guests with restaurant bookings, tours, transportation and local information.

‑ Quản lý vận chuyển: Điều phối dịch vụ đưa đón sân bay, xe đưa đón resort và đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ của đội lái xe.

Transportation Management: Coordinate airport transfers and resort transportation while ensuring professional driver service standards.

‑ Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với Tiền sảnh, Buồng phòng, Ẩm thực và các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Interdepartmental Coordination: Work closely with Front Office, Housekeeping, Food & Beverage and other departments to ensure excellent guest experience.

‑ Báo cáo & vận hành: Theo dõi phản hồi khách, quản lý hồ sơ khách và chuẩn bị báo cáo vận hành định kỳ.

Reporting & Operations: Monitor guest feedback, maintain guest profiles and prepare operational reports.

‑ Mức lương và thưởng hấp dẫn, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.

Attractive salary and bonus, career advancement opportunities.

‑ Môi trường làm việc năng động, thân thiện.

Dynamic and friendly working environment.

‑ Được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và tiếng Anh.

Professional skills and English training provided.

‑ Cung cấp bữa ăn trong ca làm việc.

Meals provided during working shifts.

‑ Có xe đưa đón nhân viên.

Staff shuttle bus service.

‑ Du lịch và nghỉ mát hằng năm cùng công ty.

Annual company trips and vacations.

‑ Bảo hiểm tai nạn 24/24.

24-hour accident insurance.

‑ Tham gia bảo hiểm xã hội theo quy định.

Social insurance according to regulations.

‑ Chế độ phúc lợi dành cho cấp quản lý.

Welfare benefits for management positions.

‑ Kinh nghiệm: 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Lễ tân/ Chăm sóc khách hàng.

Experience: Minimum 3–5 years of experience in Front Office or Guest Relations.

‑ Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan.

Education: Diploma or Bachelor’s degree in Hospitality, Tourism, Business Administration or related fields.

‑ Ngoại ngữ & kỹ năng: Tiếng Anh tốt; kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề và tinh thần dịch vụ cao.

Language & Skills: Good English communication, strong problem-solving skills and service mindset.

‑ Phần mềm: thành thạo Opera PMS

Software: Proficient in Opera PMS

‑ Điều kiện làm việc: Làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ theo đặc thù ngành khách sạn.

Working Conditions: Willing to work shifts, including weekends and public holidays.