DUTY MANAGER I QUẢN LÝ CA TRỰC

‑ Điều phối vận hành: Đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận trong resort.

Operational Coordination: Ensure smooth interdepartmental coordination.

‑ Giám sát hoạt động: Theo dõi tình hình vận hành, an toàn và an ninh của khu nghỉ dưỡng.

Operations Monitoring: Monitor resort operations, safety, and security.

‑ Xử lý khiếu nại khách hàng: Giải quyết khiếu nại, thực hiện khắc phục dịch vụ và xử lý các vấn đề xảy ra.

Guest Complaint Handling: Resolve guest complaints, perform service recovery, and address arising issues.

‑ Ra quyết định vận hành: Đưa ra các quyết định kịp thời nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng.

Operational Decision-Making: Make timely operational decisions to ensure guest satisfaction.

‑ Trách nhiệm theo ca:

Shift responsibilities:

+ Ca sáng: Theo dõi khách đến – đi, khách VIP và đảm bảo sự sẵn sàng của các bộ phận.

Morning Shift: Monitor arrivals, departures, VIP movements, and ensure operational readiness.

+ Ca chiều: Giám sát check-in, giờ cao điểm hoạt động và xử lý các vấn đề dịch vụ.

Afternoon Shift: Oversee check-ins, peak operations, and guest service recovery.

+ Ca đêm: Quản lý vận hành ca đêm, xử lý sự cố và giám sát quy trình Night Audit.

Night Shift: Supervise night operations, handle incidents, and monitor night audit processes.

‑ Báo cáo ca trực: Hoàn thành nhật ký quản lý ca trực và bàn giao công việc cho ca tiếp theo.

Reporting & Handover: Complete Duty Manager reports and ensure proper shift handover.

‑ Mức lương và thưởng hấp dẫn, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.

Attractive salary and bonus, career advancement opportunities.

‑ Môi trường làm việc năng động, thân thiện.

Dynamic and friendly working environment.

‑ Được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và tiếng Anh.

Professional skills and English training provided.

‑ Cung cấp bữa ăn trong ca làm việc.

Meals provided during working shifts.

‑ Có xe đưa đón nhân viên.

Staff shuttle bus service.

‑ Du lịch và nghỉ mát hằng năm cùng công ty.

Annual company trips and vacations.

‑ Bảo hiểm tai nạn 24/24.

24-hour accident insurance.

‑ Tham gia bảo hiểm xã hội theo quy định.

Social insurance according to regulations.

‑ Chế độ phúc lợi dành cho cấp quản lý.

Welfare benefits for management positions.

‑ Trình độ: Ưu tiên tốt nghiệp Du lịch/Khách sạn hoặc ngành liên quan.

Education: Diploma in Hospitality or related field preferred.

‑ Kinh nghiệm: 3–5 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn/resort.

Experience: 3–5 years of hospitality experience.

‑ Phần mềm: thành thạo Opera PMS

Software: Proficient in Opera PMS

‑ Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm ngoại ngữ là lợi thế.

Language: Good English communication; additional languages are an advantage.

‑ Kỹ năng: Chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống, ra quyết định dưới áp lực.

Skills: Strong guest service, problem-solving and decision-making under pressure.

‑ Khác: Có thể làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ.

Other: Willing to work flexible shifts including weekends and holidays.