Trưởng Bộ phận Lễ tân

1. Quản lý hoạt động khu vực tiền sảnh

- Giám sát toàn bộ hoạt động tại quầy lễ tân: check-in, check-out, đặt phòng và xử lý yêu cầu của khách hàng đảm bảo nhanh chóng, chuyên nghiệp.

- Kiểm tra tác phong, đồng phục và thái độ phục vụ của nhân viên trong bộ phận.

- Điều hành, hướng dẫn và giám sát đội ngũ lễ tân, thu ngân, bellman, bảo vệ và các bộ phận liên quan.

- Phân công công việc và đảm bảo hiệu suất làm việc của nhân viên.

- Kiểm tra giá phòng trên hệ thống, đảm bảo cập nhật đúng theo chương trình khuyến mãi và tình hình kinh doanh.

- Xử lý yêu cầu và phản hồi của khách

- Hỗ trợ nhân viên giải quyết các yêu cầu đặc biệt hoặc khiếu nại của khách hàng.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan (buồng phòng, nhà hàng, kỹ thuật…) để giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.

- Ghi nhận ý kiến đóng góp của khách để cải thiện chất lượng dịch vụ.

2. Quản lý hành chính và tài chính

-Theo dõi và kiểm tra báo cáo doanh thu từ đặt phòng, dịch vụ và các giao dịch tại quầy lễ tân.

- Giám sát hệ thống đặt phòng, tối ưu tỷ lệ lấp đầy phòng (occupancy rate).

-Phối hợp với bộ phận kinh doanh trong việc điều chỉnh giá phòng theo từng thời điểm.

- Kiểm soát chi phí vận hành và quản lý trang thiết bị, vật tư tại khu vực tiền sảnh.

3. Đào tạo và phát triển nhân sự

- Phối hợp tổ chức các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên.

- Hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới.

- Xây dựng môi trường làm việc tích cực, khuyến khích tinh thần làm việc của đội ngũ.

4. Xử lý tình huống khẩn cấp

- Ứng phó với các tình huống khẩn cấp liên quan đến an ninh, y tế hoặc sự cố phát sinh.

- Đảm bảo an toàn cho khách lưu trú và nhân viên.

- Mức lương thỏa thuận theo năng lực.

- Thưởng tháng/quý/năm theo kết quả kinh doanh.

- Phụ cấp trách nhiệm theo vị trí.

- Chế độ hiếu hỉ, sinh nhật, phúc lợi nội bộ.

- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.

– Văn hoá doanh nghiệp tử tế, môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, tạo cơ hội phát triển năng lực tối đa.

– Sẵn sàng trao đổi và thay đổi cách thức làm việc phù hợp với bản thân và năng lực.

– Du lịch, team building hàng năm.

- Giới tính: Nam/nữ

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

- Giao tiếp Tiếng Anh. Nhiệt tình, cẩn thận và ham học hỏi

- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và tổ chức công việc hiệu quả.

- Khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng.

- Tinh thần dịch vụ cao, luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.

- Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực và xử lý nhiều công việc cùng lúc.