Sales Executive | Chuyên viên Kinh Doanh

1. Position Summary / Tóm tắt công việc

The Sales Executive position acting as the administrative focal point for the Sales Team at the hotel while actively supporting revenue growth by maximizing market coverage and contributing to the achievement of sales targerts

Vị trí Sales Excecutive đóng vai trò là đầu mối hỗ trợ hành chính cho bộ phận Sales tại khách sạn đồng thời chủ động đóng góp vào tăng trưởng doanh thu thông qua việc tối đa hóa độ phủ thị trường và hỗ trợ hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh

2. Key Responsibilities / Nhiệm vụ chính

A. Administration

• Act as the main administrative support for Sales department at the hotel và ensuring effective internal communication
• Đóng vai trò đầu mối hỗ trợ hành chính cho bộ phận sales tại khách sạn và đảm bảo thông tin nội bộ được truyền đạt hiệu quả
• Maintain an up – to – date customer database with details accounts profile
• Cập nhật cơ sở dữ liệu của các khách hàng, doanh nghiệp (Bao gồm: Mô hình sử dụng; Tăng trưởng lịch sử; Người liên hệ chính/số điện thoại, địa chỉ; Các khách sạn đối thủ đang được sử dụng, doanh số, sản lượng…)
• Record all sales activities, telesales, site inspections and contracts accurately. 
• Ghi nhận chính xác các hoạt động bán hàng, cuộc gọi, site inspection và hợp đồng
• Monitor market trends, competitor activities and pricing strategies.Theo dõi thị trường, đối thủ và chiến lược giá.
• Prepare weekly and monthly sales admistration reports as required.
• Lập báo cáo bán hàng tuần, tháng theo yêu cầu.

B. Financial and Revenue Responsibilities

• Manage the portfolio of accounts in the assigned geographic/business market to achieve individual and departmental revenue targets.
• Quản lý danh mục khách hàng trong khu vực địa lý/phân khúc kinh doanh được phân công nhằm đạt chỉ tiêu doanh thu
• Proactively identify new business opportunities and convert leads into confirmed sales.
• Chủ động tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới và chuyển đổi thành doanh số thực tế
• Support Sales Manager and Director of sales in implementing sales actions plans and segmentation strategies.
• Hỗ trợ Sales Manager và Director of Sales triển khai kế hoạch bán hàng và chiến lược phân khúc
• Maximize revenue opportunities from Rooms, F&B, Banquet and other hotel outlets through effective coordination
• Phối hợp hiệu quả để tối đa hóa doanh thu từ Phòng, F&B, Banquet và các dịch vụ khác
• Ensure accuracy of contracts, rates and billing arrangements.
• Đảm bảo tính chính xác của hợp đồng, giá bán và điều khoản thanh toán

C. Training and Human Resources

• Represent the hotel professionally at all times and comply with company policies.
• Đại diện hình ảnh khách sạn một cách chuyên nghiệp và tuân thủ quy định nội bộ.
• Attend regular and ad-hoc meetings at the hotel premises as required to ensure effective coordination between Sales and Operations.
• Tham dự các cuộc họp định kỳ và đột xuất tại cơ sở khách sạn theo yêu cầu nhằm đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa Sales và các bộ phận vận hành
• Participate in internal training programs to enhance product knowledge and sales skills.
• Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ để nâng cao kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng
• Cooperate effectively with all departments to deliver seamless service.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nhằm đảm bảo dịch vụ xuyên suốt.
• Treat customers and colleagues from all cultural groups with respect and sensitivity.
• Đối xử với khách hàng và đồng nghiệp thuộc mọi nền văn hóa bằng sự tôn trọng và thấu hiểu

D. Guest Service Responsibilities

• Conduct a minimum number of physical sales calls/telesales per week as assigned.
• Thực hiện số lượng sales call trực tiếp/hoạt động telesales tối thiểu mỗi tuần theo phân công
• Handle customer inquiries and complaints professionally and promptly.
• Xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp
• Service existing accounts and maximize their business for other services of the Hotel i.e. Banquet Sales, Restaurants, Spa etc. and encourage repeat business.
• Chăm sóc các khách hàng hiện tại nhằm tối đa hóa doanh thu cho các dịch vụ khác của khách sạn như tiệc/banquet, nhà hàng, spa… và gia tăng khách quay lại
• Research and identify major prospects and formulate sales action plan to convert them into clients.
• Nghiên cứu và xác định các khách hàng tiềm năng lớn, xây dựng kế hoạch hành động bán hàng nhằm chuyển đổi họ thành khách hàng chính thức
• Meet with entertain supportive and potential clients in order to maintain or develop a mutually beneficial business relationship.
• Gặp gỡ, tiếp đón và chăm sóc các khách hàng hiện hữu cũng như khách hàng tiềm năng nhằm duy trì hoặc phát triển mối quan hệ kinh doanh đôi bên cùng có lợi
• Maintain regular contact with all clients and report and adverse comments to management for rectification
• Duy trì liên hệ thường xuyên với tất cả khách hàng, báo cáo các phản hồi hoặc ý kiến bất lợi cho Ban quản lý để kịp thời xử lý, khắc phục

E. Miscellaneous

• Ensure all enquiries and requests are followed up within 24 hours.
• Đảm bảo tất cả yêu cầu được phản hồi trong vòng 24 giờ
• Confidentiality must be exercised at all times in all matters. Company information may not be revealed to any person outside of the organization. Hotel, Customer and Staff information or transactions are kept confidential during or after employment with the company.
• Luôn đảm bảo tính bảo mật trong mọi vấn đề. Thông tin của công ty không được tiết lộ cho bất cứ cá nhân nào bên ngoài tổ chức. Mọi thông tin hoặc giao dịch liên quan đến Khách sạn, Khách hàng và Nhân viên được giữ bảo mật trong suốt thời gian làm việc và cả sau khi chấm dứt quan hệ lao động với công ty
• Support special projects and pre-opening initiatives when required
• Hỗ trợ các dự án đặc biệt và hoạt động tiền khai trương khi cần
• Perform other duties as assigned by the Director of Sales or General Manager.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Giám đốc Kinh doanh hoặc Tổng Quản lý

• 100% salary during probation period / 100% lương trong thời gian thử việc
• Monthly service charge based on hotel performance - Operational Phase / Thưởng service charge hàng tháng theo kết quả hoạt động trong giai đoạn vận hành.
• 13th-month salary (will be considered based on the hotel’s business performance and operational results) – Lương tháng 13 (tùy thuộc vào tình hình kinh doanh và kết quả vận hành)
• Employee recognition programs / Chương trình tôn vinh nhân viên xuất sắc
• Holiday, birthday, and recognition bonuses – Thưởng các dịp lễ, sinh nhật, và ghi nhận đặc biệt
• Fusion STAR Stay Program (FSSP) - Chính sách ưu đãi lưu trú dành cho nhân viên
• Full social, health & unemployment insurance – Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• 24/7 accident insurance – Bảo hiểm tai nạn
• Daily staff meals (Operation Phase) – Cơm ca miễn phí mỗi ngày làm việc (Giai đoạn vận hành)
• Uniform provided and laundry service – Cấp phát và giặt ủi đồng phục miễn phí.
• Annual health check-up – Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
• Wellness programs (yoga, mindfulness, mental care, etc.) – Các hoạt động chăm sóc sức khỏe tinh thần.
• Professional & soft-skill development programs – Các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm.
• Internal career advancement opportunities – Cơ hội thăng tiến nội bộ trong chuỗi khách sạn Fusion.

Education and Training:

Trình Độ và Đào Tạo Diploma in Hotel Management, Business administration or related fields is preferred

Ưu tiên ứng viên có bằng Cao đẳng, chứng chỉ chuyên ngành Quản lý Khách sạn, Kinh doanh

Languages:

Ngôn Ngữ Vietnamese - Excellent level, written & spoken

English - Good level, written & spoken

Tiếng Việt – Xuất sắc, về kỹ năng giao tiếp & viết

Tiếng Anh – Tốt, về kỹ năng giao tiếp và viết

Work Experience in Other Company (In case of External Selection)

Kinh Nghiệm Làm Việc ở Công Ty Khác 1-year related experience or an equivalent

1 năm kinh nghiệm liên quan hoặc trình độ học vấn, kinh nghiệm tương đương