Quản lý Trực ca

• Kiểm tra, giám sát và hướng dẫn nhân viên làm việc đúng quy trình, quy định để phục vụ khách hàng tốt nhất.

• Kiểm tra việc chuẩn bị phòng VIP và kiểm tra phòng VIP trước khi khách đến để đảm bảo mọi thứ đã hoàn tất.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc tổ chức và đón tiếp số lượng lớn khách để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

• Kiểm tra tình trạng thanh toán của khách trả phòng trong ngày, bao gồm cả các nhóm khách.

• Kiểm tra và báo cáo các hư hỏng tại khu vực Sảnh để hướng dẫn kịp thời, đảm bảo thiết bị, dụng cụ của bộ phận luôn trong tình trạng hoạt động tốt.

• Giải quyết khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn để làm hài lòng khách hàng, đảm bảo rằng các khiếu nại của khách được xử lý suốt cả ngày và báo cáo ngay lập tức cho người phụ trách bộ phận lưu giữ thông tin.

• Tích cực phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các khiếu nại và khiếu nại của khách hàng nếu có.

• Hỗ trợ kịp thời cho các vị trí khác trong bộ phận để đảm bảo hiệu quả tối đa trong dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

• Định kỳ kiểm tra tình trạng thanh toán của khách hàng trong dài hạn.

• Chuẩn bị báo cáo tình trạng phòng, báo cáo doanh thu và các báo cáo thống kê khác để báo cáo cho các trưởng bộ phận.

• Định kỳ đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và đưa ra đề xuất cho Giám đốc bộ phận về việc khen thưởng hoặc kỷ luật.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của trưởng bộ phận

- Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn theo năng lực và kinh nghiệm

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, sang trọng tại khu nghỉ dưỡng đẳng cấp

- Thưởng Service Charge hàng tháng sau khi kết thúc thử việc

- Tham gia nhiều hoạt động nội bộ hấp dẫn dành cho nhân viên

- Hỗ trợ tiền ăn trong ca làm việc

- Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn nâng cao

- Hỗ trợ chỗ ở cho nhân viên cách khách sạn trên 30 km

- Tham gia Bảo hiểm Xã hội theo quy định của pháp luật

- Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong nghề nghiệp

- Các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của Công ty

- Có kinh nghiệm quản lý ca trực lễ tân

- Sử dụng tiếng Anh tốt

- Siêng năng, chịu khó, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc

- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc, có tính kỷ luật cao

- Bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn phù hợp với vị trí ứng tuyển (nếu có)

- Nhanh nhẹn, linh hoạt và có tinh thần hợp tác làm việc nhóm

• Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn .