Green Ways Development Manager | Quản lý Đào tạo

1. Training Strategy & Planning
Develop and execute the annual training plan in alignment with hotel objectives and brand standards.
Conduct Training Needs Analysis (TNA) in collaboration with Heads of Departments (HODs).
Prepare and manage the Learning & Development (L&D) budget effectively to ensure proper resource allocation.
Ensure compliance with corporate training requirements and brand learning initiatives to maintain consistent quality.

2. Service Excellence & Brand Standards
Drive a luxury service culture in accordance with brand standards.
Conduct service excellence training, grooming sessions, and brand immersion programs to enhance the guest experience.
Support departments in preparing for quality audits and maintaining high guest satisfaction scores.
Reinforce LQA standards through structured training programs and personalized coaching.

3. Leadership & Talent Development
Design and facilitate leadership development programs for supervisors, managers, and high-potential employees.
Coordinate succession planning initiatives with department heads to ensure a pipeline of capable leaders.
Provide coaching and mentoring support to leaders to enhance their performance and growth.
Support performance management processes by helping develop competencies that align with hotel goals.

4. Orientation & Onboarding
Lead and conduct employee orientation programs to ensure new hires are effectively introduced to the hotel culture and expectations.
Ensure a smooth onboarding experience for new employees to integrate them quickly and efficiently into the team.
Monitor the progress of new hires during their probation period and provide necessary support to ensure their integration into the hotel culture.

5. Compliance & Mandatory Training
Ensure all mandatory training (fire safety, hygiene, code of conduct, etc.) is conducted, documented, and up to date.
Maintain accurate training records and reporting systems for auditing purposes.
Ensure compliance with local labor regulations and corporate policies to avoid legal issues and maintain a safe workplace.

6. Learning Culture & Engagement
Promote a learning culture across all departments by encouraging continuous learning and development.
Encourage cross-training and multi-skilling initiatives to increase flexibility and employee growth.
Organize workshops, knowledge-sharing sessions, and learning campaigns to create opportunities for skill development.
Support employee engagement initiatives related to development and growth to ensure high employee satisfaction and retention.

7. Evaluation & Reporting
Monitor training effectiveness through feedback, assessments, and key performance indicators (KPIs) to ensure programs are delivering the desired outcomes.
Provide monthly training reports to HR Director and General Manager to keep leadership informed on progress.
Track training hours, participation rates, and ROI indicators to measure the success and cost-effectiveness of the training programs.

1. Chiến Lược & Lập Kế Hoạch Đào Tạo

Phát triển và triển khai kế hoạch đào tạo hàng năm phù hợp với các mục tiêu của khách sạn và tiêu chuẩn thương hiệu.

Thực hiện Phân Tích Nhu Cầu Đào Tạo (TNA) cùng với các Trưởng Bộ Phận (HODs).

Chuẩn bị và quản lý ngân sách Đào Tạo & Phát Triển (L&D) hiệu quả để đảm bảo phân bổ tài nguyên hợp lý.

Đảm bảo tuân thủ các yêu cầu đào tạo của công ty và sáng kiến học tập của thương hiệu để duy trì chất lượng đồng đều.

2. Dịch Vụ Xuất Sắc & Tiêu Chuẩn Thương Hiệu

Thúc đẩy văn hóa dịch vụ sang trọng theo tiêu chuẩn của thương hiệu Raffles.

Tổ chức các khóa đào tạo về dịch vụ xuất sắc, các buổi huấn luyện về tác phong và các chương trình tìm hiểu thương hiệu để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Hỗ trợ các bộ phận chuẩn bị cho các cuộc kiểm tra chất lượng và duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.

Củng cố các tiêu chuẩn LQA thông qua các chương trình đào tạo có cấu trúc và huấn luyện cá nhân.

3. Lãnh Đạo & Phát Triển Tài Năng

Thiết kế và tổ chức các chương trình phát triển lãnh đạo cho các giám sát viên, quản lý và nhân viên tiềm năng cao.

Phối hợp với các trưởng bộ phận về các sáng kiến kế hoạch kế nhiệm để đảm bảo một nguồn nhân lực lãnh đạo mạnh mẽ.

Cung cấp hỗ trợ huấn luyện và cố vấn cho các nhà lãnh đạo để nâng cao hiệu suất và sự phát triển của họ.

Hỗ trợ quá trình quản lý hiệu suất thông qua việc phát triển các năng lực phù hợp với mục tiêu khách sạn.

4. Định Hướng & Hòa Nhập

Dẫn dắt và tổ chức các chương trình định hướng cho nhân viên để đảm bảo họ được giới thiệu hiệu quả về văn hóa và kỳ vọng của khách sạn.

Đảm bảo quá trình hòa nhập suôn sẻ cho các nhân viên mới để họ có thể nhanh chóng và hiệu quả gia nhập vào đội ngũ.

Giám sát sự tiến bộ của nhân viên mới trong giai đoạn thử việc và cung cấp sự hỗ trợ cần thiết để giúp họ hòa nhập vào văn hóa khách sạn.

5. Đào Tạo Tuân Thủ & Bắt Buộc

Đảm bảo tất cả các khóa đào tạo bắt buộc (an toàn cháy nổ, vệ sinh, quy tắc ứng xử, v.v.) được thực hiện, ghi chép và cập nhật đầy đủ.

Duy trì hồ sơ đào tạo chính xác và hệ thống báo cáo để phục vụ mục đích kiểm toán.

Đảm bảo tuân thủ các quy định lao động địa phương và chính sách của công ty để tránh các vấn đề pháp lý và duy trì một môi trường làm việc an toàn.

6. Văn Hóa Học Hỏi & Sự Tham Gia

Thúc đẩy văn hóa học hỏi trong tất cả các bộ phận bằng cách khuyến khích học tập và phát triển liên tục.

Khuyến khích sáng kiến đào tạo chéo và phát triển nhiều kỹ năng để tăng sự linh hoạt và phát triển của nhân viên.

Tổ chức các buổi hội thảo, chia sẻ kiến thức và các chiến dịch học tập để tạo cơ hội phát triển kỹ năng.

Hỗ trợ các sáng kiến tham gia của nhân viên liên quan đến phát triển và tăng trưởng để đảm bảo sự hài lòng và giữ chân nhân viên.

7. Đánh Giá & Báo Cáo

Giám sát hiệu quả của các chương trình đào tạo thông qua phản hồi, đánh giá và các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) để đảm bảo các chương trình mang lại kết quả mong muốn.

Cung cấp báo cáo đào tạo hàng tháng cho Giám Đốc Nhân Sự và Tổng Giám Đốc để cập nhật tiến độ cho ban lãnh đạo.

Theo dõi số giờ đào tạo, tỷ lệ tham gia và các chỉ số ROI để đo lường thành công và tính hiệu quả về chi phí của các chương trình đào tạo.

• Competitive salary commensurate with qualifications and experience.
• Tailored benefits package based on position and seniority level.
• Staff accommodation provided or housing and transportation allowance.
• Two meals per working day.
• 8-hour work shifts, 1 day off per week.
• Onboarding allowance and home visit travel support.
• Service charge and incentive bonuses applicable during probation period.
• 13th month salary bonus based on business performance.
• Public holidays, annual leave, and insurance benefits in accordance with company policy and local labor regulations.

• Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm
• Gói phúc lợi được thiết kế phù hợp với vị trí và cấp bậc
• Cung cấp nhà ở cho nhân viên hoặc hỗ trợ phụ cấp nhà ở và đi lại
• Hai bữa ăn trong mỗi ngày làm việc
• Ca làm 8 tiếng, nghỉ 1 ngày/tuần
• Hỗ trợ chi phí nhận việc và trợ cấp về thăm nhà
• Phí phục vụ và thưởng khuyến khích áp dụng trong thời gian thử việc
• Thưởng lương tháng 13 dựa trên kết quả kinh doanh
• Nghỉ lễ, phép năm và chế độ bảo hiểm theo quy định của công ty và luật lao động hiện hành

• A Bachelor's degree in Human Resources, Hospitality Management, Business Administration, or a related field is required, providing the necessary foundation in management and operations within hospitality.
• Minimum 3–5 years of experience in Learning & Development or Operation, preferably in luxury hospitality, with a focus on designing and implementing effective training programs.
• Strong facilitation, presentation, and communication skills to engage participants and deliver content effectively.
• Experience in designing leadership development and service excellence programs that enhance both leadership capabilities and service quality.
• Knowledge of adult learning principles and instructional design, ensuring programs meet the needs of adult learners and promote effective skills acquisition.
• Strong organizational and project management skills to plan and oversee training projects, ensuring deadlines and quality standards are met.
• Proficiency in MS Office (Word, Excel, PowerPoint) and familiarity with training management systems to track progress and effectiveness.

• Cần có bằng Cử Nhân về Nhân Sự, Quản Lý Khách Sạn, Quản Trị Kinh Doanh hoặc các lĩnh vực liên quan, mang lại nền tảng vững chắc về quản lý và vận hành trong ngành khách sạn.
• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào Tạo & Phát Triển hoặc vận hành, ưu tiên có kinh nghiệm trong môi trường khách sạn cao cấp, tập trung vào thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo hiệu quả.
• Kỹ năng dẫn dắt, thuyết trình và giao tiếp mạnh mẽ để thu hút người tham gia và truyền đạt nội dung hiệu quả.
• Kinh nghiệm thiết kế các chương trình phát triển lãnh đạo và dịch vụ xuất sắc giúp nâng cao năng lực lãnh đạo và chất lượng dịch vụ.
• Kiến thức về các nguyên lý học của người lớn và thiết kế giảng dạy, đảm bảo các chương trình phù hợp với nhu cầu học viên và thúc đẩy việc tiếp thu kỹ năng hiệu quả.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý dự án mạnh mẽ để lên kế hoạch và giám sát các dự án đào tạo, đảm bảo tiến độ và chất lượng.
• Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) và quen thuộc với các hệ thống quản lý đào tạo để theo dõi tiến độ và hiệu quả.

Please submit your application via Hoteljob.

For further information, kindly contact us at: careers(at sign)greenbayphuquocresort.com or+84 86 672 1839

We look forward to welcoming passionate hospitality professionals to our team.

Vui lòng gửi hồ sơ ứng tuyển qua HotelJob

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:

careers(atsign)greenbayphuquocresort.com hoặc +84 86 672 1839

Chúng tôi mong muốn chào đón những ứng viên đam mê ngành dịch vụ, cam kết với sự xuất sắc và sẵn sàng đồng hành phát triển cùng Green Bay.