Nhân viên lễ tân

Thực hiện quy trình Check-in (nhận phòng) và Check-out (trả phòng) nhanh chóng, chính xác.

Chào đón khách với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ Boutique.

Cung cấp thông tin về các dịch vụ của khách sạn và hỗ trợ chỉ đường, đặt xe, gợi ý địa điểm ăn uống tại khu vực Tân Bình/Sân bay.

2. Quản lý vận hành hệ thống:

Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý khách sạn (PMS) để cập nhật tình trạng phòng, thông tin khách hàng và hồ sơ lưu trú.

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng (Booking) qua điện thoại, email hoặc các kênh OTA.

3. Điều phối và Giải quyết vấn đề:

Tiếp nhận và xử lý kịp tại chỗ các yêu cầu hoặc phàn nàn từ khách hàng trong suốt quá trình lưu trú.

Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng và Bảo trì để đảm bảo phòng ốc luôn sẵn sàng và đạt tiêu chuẩn trước khi giao cho khách.

4. Quản lý Tài chính & Báo cáo:

Thực hiện thu ngân, thanh toán hóa đơn và quản lý quỹ tiền mặt trong ca làm việc.

Bàn giao ca chi tiết, báo cáo tình hình khách lưu trú và các vấn đề phát sinh cho Trưởng bộ phận.

Mức lương, thưởng có thể tăng theo thâm niên và hiệu quả công việc.

Nhân viên lễ tân được hưởng các chế độ phúc lợi như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, nghỉ phép, …

Nhân viên lễ tân có cơ hội thăng tiến lên các vị trí như trưởng bộ phận lễ tân, giám sát

Nhân viên lễ tân có các quyền hạn sau:

Quyền được cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu cần thiết để thực hiện công việc.

-Quyền được tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để nâng cao trình độ chuyên môn.

-Quyền được đề xuất các ý kiến, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công việc.

-Quyền được khen thưởng, kỷ luật theo quy định của doanh nghiệp.

Nhân viên lễ tân có các trách nhiệm sau:

-Tiếp đón khách hàng một cách thân thiện và chuyên nghiệp.

-Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục check in, check out, hướng dẫn khách hàng nơi họ cần đến, giải đáp thắc mắc của khách hàng, …

-Quản lý thông tin khách hàng.

-Giới thiệu các dịch vụ hay sản phẩm của khách sạn cho khách hàng.

-Tuân thủ các quy định tại nơi làm việc của khách sạn.

- Ngoại hình khá, hình thức bên ngoài có duyên, dễ tạo thiện cảm

- Phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe

- Khuôn mặt vui vẻ, tươi cười, dễ gần

- Giao tiếp cởi mở, thân thiện

- Tiếng Anh thành thạo

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm

- Có sức khỏe tốt

- Trung thực, nhiệt tình, yêu thích và trách nhiệm với công việc

- Chịu được áp lực công việc cao