Housekeeping Manager

1. Tóm tắt mục đích công việc

Quản lý, điều hành và kiểm soát toàn bộ hoạt động của bộ phận Buồng phòng nhằm đảm bảo mọi khu vực trong khách sạn (phòng khách, khu vực công cộng, kho vải,...) luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất về độ sạch sẽ, thẩm mỹ và an toàn.

2. Các nhiệm vụ chính

Quản lý nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, phân công ca trực và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên (Floor Supervisor, Room Attendant, Public Area,...).

Kiểm soát chất lượng: Trực tiếp kiểm tra ngẫu nhiên hoặc định kỳ các phòng VIP, phòng khách và khu vực công cộng để đảm bảo tuân thủ đúng quy trình tiêu chuẩn (SOP).

Quản lý chi phí & Tài sản: Theo dõi định mức sử dụng hóa chất, vật tư tiêu hao (amenities), quản lý đồ vải và trang thiết bị máy móc để tối ưu hóa chi phí vận hành.

Điều phối vận hành: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Lễ tân (Front Office) để cập nhật tình trạng phòng và bộ phận Kỹ thuật để bảo trì, sửa chữa kịp thời các hư hỏng.

Quản lý vệ sinh & An toàn: Đảm bảo các tiêu chuẩn về vệ sinh môi trường, an toàn lao động và phòng chống cháy nổ trong khu vực làm việc.3. Yêu cầu năng lực cốt lõi

Kỹ năng quan sát: Tỉ mỉ, chi tiết, có "con mắt" thẩm mỹ để phát hiện những lỗi nhỏ nhất.

Kỹ năng quản lý: Khả năng lập kế hoạch, sắp xếp công việc khoa học và giải quyết vấn đề phát sinh nhanh chóng.

Am hiểu công nghệ: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn để theo dõi trạng thái phòng và báo cáo.

Mức lương, thưởng có thể tăng theo thâm niên và hiệu quả công việc.

Nhân viên  được hưởng các chế độ phúc lợi như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, nghỉ phép, …

Nhân viên  có cơ hội thăng tiến lên các vị trí như trưởng bộ phận lễ tân, giám sát

Nhân viên  có các quyền hạn sau:

Quyền được cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu cần thiết để thực hiện công việc.

-Quyền được tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để nâng cao trình độ chuyên môn.

-Quyền được đề xuất các ý kiến, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công việc.

-Quyền được khen thưởng, kỷ luật theo quy định của doanh nghiệp.

Nhân viên  có các trách nhiệm sau:

-Tiếp đón khách hàng một cách thân thiện và chuyên nghiệp.

-Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục check in, check out, hướng dẫn khách hàng nơi họ cần đến, giải đáp thắc mắc của khách hàng, …

-Quản lý thông tin khách hàng.

-Giới thiệu các dịch vụ hay sản phẩm của khách sạn cho khách hàng.

-Tuân thủ các quy định tại nơi làm việc của khách sạn.

- Tiếng Anh cơ bản

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm

- Có sức khỏe tốt

- Trung thực, nhiệt tình, yêu thích và trách nhiệm với công việc

- Chịu được áp lực công việc cao