Marketing Manager

Vị trí: Degital Marketing Manager.

Bộ phận: Kinh Doanh – Tiếp Thị

Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Kinh Doanh & Marketing

Địa điểm làm việc: Văn phòng Kinh doanh Khách sạn Terracotta Đà Lạt tại HCM

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Tổ chức triển khai các hoạt động marketing 4.0 (bao gồm digital, truyền thống và thương hiệu) nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số, xây dựng hình ảnh khách sạn chuẩn 4 sao quốc tế Terracotta Resort Dalat, góp phần gia tăng công suất phòng, khách hội nghị và dịch vụ Nhà hàng.

II. CHỨC NĂNG – NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Marketing thương hiệu & truyền thông (Brand Marketing)

• Triển khai các hoạt động truyền thông theo định hướng thương hiệu đã được phê duyệt.

• Đảm bảo hình ảnh, thông điệp, ngôn ngữ thương hiệu thống nhất trên tất cả kênh.

• Phối hợp tổ chức sự kiện: Lễ hội, seasonal campaign, lễ Tết, Noel, Gala, Wedding, MICE.

• Lập kế hoạch – thiết kế – kiểm soát – triển khai – đánh giá toàn bộ ấn phẩm truyền thông tại điểm bán/điểm phục vụ, nhằm đảm bảo hình ảnh thương hiệu nhất quán, đúng chuẩn 5 sao và hỗ trợ bán hàng hiệu quả.: brochure, standee, backdrop, banner, menu, signage.

2. Digital Marketing & nội dung số

• Quản lý nội dung Website, Fanpage, Instagram, TikTok, OTA content (hình ảnh – mô tả – ưu đãi).

• Lập kế hoạch và triển khai content theo tuần/tháng/quý.

• Phối hợp agency chạy quảng cáo: Facebook Ads, Google Ads, OTA Promotion.

• Theo dõi hiệu quả chiến dịch: reach, engagement, conversion, booking lead.

3. Marketing bán hàng & hỗ trợ kinh doanh

• Phối hợp bộ phận Sales xây dựng:

 Gói phòng (Room Package)

 Gói ẩm thực – Spa – Wedding – MICE

• Hỗ trợ thiết kế proposal, sales kit, email marketing.

• Tham gia xây dựng chương trình khuyến mãi theo mùa thấp điểm/cao điểm.

• Phối hợp CRM triển khai chăm sóc khách cũ & khách thân thiết.

4. Quản lý hình ảnh & trải nghiệm khách hàng

• Giám sát hình ảnh dịch vụ tại điểm chạm khách hàng (guest touchpoint).

• Phối hợp xử lý phản hồi khách hàng trên OTA, Google Review, Fanpage.

• Thu thập dữ liệu feedback để đề xuất cải tiến sản phẩm & truyền thông.

5. Nghiên cứu thị trường & báo cáo

• Theo dõi xu hướng thị trường du lịch – lưu trú – F&B.

• Phân tích đối thủ cạnh tranh: giá, chương trình, truyền thông.

• Lập báo cáo:

 Hiệu quả chiến dịch Marketing

 Lượng lead – booking hỗ trợ bán hàng

 Chi phí marketing theo ngân sách được duyệt

6. Tuân thủ & quản trị nội bộ

• Tuân thủ quy trình, SOP, nội quy khách sạn.

• Phối hợp kiểm soát ngân sách marketing.

• Bảo mật thông tin kinh doanh, dữ liệu khách hàng.

• Tham gia đào tạo nội bộ, audit thương hiệu khi có yêu cầu.

III. CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ (KPI)

• Mức độ hoàn thành kế hoạch marketing theo tháng/quý.

• Hiệu quả chiến dịch (engagement, lead, booking support).

• Tăng trưởng nhận diện thương hiệu & tương tác số.

• Chất lượng nội dung & hình ảnh theo chuẩn 5 sao.

• Mức độ phối hợp & hỗ trợ bộ phận kinh doanh.

• Tuân thủ SOP, deadline, ngân sách.

Nghỉ lễ theo quy định pháp luật

Phép năm 14/năm làm việc

Thưởng phí phục vụ hàng tháng

Thưởng tháng 13

Tham gia BHXH đầy đủ khi ký hợp đồng lao động

1. Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Marketing, Du lịch, Truyền thông.

• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm marketing trong khách sạn, resort, F&B cao cấp.

• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại khách sạn 4–5 sao hoặc tập đoàn quốc tế.

2. Năng lực chuyên môn

• Hiểu rõ Marketing khách sạn (Room – F&B – Spa – Event).

• Kỹ năng viết nội dung, hình ảnh, storytelling.

• Hiểu cơ bản Digital Marketing & OTA.

• Kỹ năng lập kế hoạch & báo cáo.

3. Năng lực hành vi (theo chuẩn 5 sao)

• Tư duy dịch vụ (Service Mindset).

• Giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp.

• Tư duy thương hiệu & thẩm mỹ tốt.

• Chủ động – phối hợp – chịu áp lực cao.

• Tuân thủ quy trình & kỷ luật công việc.