Nhân Viên Lễ Tân (Nữ)

- Chào đón khách với thái độ niềm nở, thân thiện.

- Giới thiệu, hướng dẫn khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn; tiếp nhận và tư vấn bán hàng cho khách.

- Liên hệ và tiếp nhận thông tin bán phòng và các dịch vụ cho khách.

- Hoàn thành thủ tục và xác nhận đặt phòng, đặt dịch vụ cho khách.

- Triển khai booking đến các bộ phận liên quan.

- Trả lời tất cả các yêu cầu của khách hàng qua các kênh liên lạc khác nhau.

- Hoàn thành thủ tục booking của khách trước khi check-in.

- Kiểm tra và hoàn thành việc thanh toán của khách trước ngày khách check-in.

- Cung cấp cho khách chìa khóa phòng và thông tin về các tiện nghi trong phòng.

- Trả lời và chuyển các cuộc gọi đến các bộ phận liên quan.

- Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu của khách một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề hoặc khiếu nại của khách kịp thời, hiệu quả; báo cáo các vấn đề phức tạp lên Giám sát hoặc Quản lý bộ phận Lễ tân khi vượt quá thẩm quyền.

- Xử lý tin nhắn, thư từ, fax của khách hàng và nội bộ một cách bảo mật và chính xác.

- Giao tiếp và phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác trong khách sạn nhằm đảm bảo hoạt động vận hành trơn tru.

- Hoàn thành các báo cáo hàng ngày và các công việc liên quan đến hoạt động của bộ phận Lễ tân.

- Cập nhật thông tin khách hàng trên phần mềm và đăng ký lưu trú khách nước ngoài đầy đủ theo quy định.

- Hưởng Service charge ngay khi thử việc;

- Hỗ trợ chỗ ở (đầy đủ tiện nghi), Hỗ trợ 2 bữa ăn/ngày tại Căn tin;

- Thưởng các dịp Lễ, Tết; Lương tháng 13;

- Quà thăm hỏi các dịp: sinh nhật, ốm đau, ma chay, hiếu, hỷ, tiệc nhân viên hàng năm;

- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN, tối thiểu 12 ngày phép/năm

- Được tham gia các hoạt động thường niên dành cho nhân viên theo Quý, năm.

- Làm việc trong môi trường trẻ năng động

- Khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt

- Nhanh nhẹn, có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc

- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm lễ tân hoặc vị trí liên quan trong ngành khách sạn – du lịch.