HOUSEKEEPING MANAGER (HKM) – TRƯỞNG BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG

Trưởng bộ phận Buồng phòng chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận Housekeeping, đảm bảo chất lượng phòng, khu vực công cộng, tiêu chuẩn vệ sinh và dịch vụ được duy trì theo tiêu chuẩn khách sạn. Đồng thời quản lý nhân sự, chi phí, tài sản và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động vận hành hiệu quả và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.

2. Trách nhiệm chính

2.1. Quản lý vận hành

Điều hành toàn bộ hoạt động Housekeeping hàng ngày, đảm bảo công việc được thực hiện đúng tiêu chuẩn và tiến độ.

Kiểm soát chất lượng phòng khách, khu vực công cộng và các khu vực phụ trách.

Thực hiện kiểm tra định kỳ, duy trì tiêu chuẩn vệ sinh và kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh.

Phối hợp với Front Office và Engineering để đảm bảo tình trạng phòng được cập nhật và xử lý nhanh chóng.

2.2. Kế hoạch & cải tiến

Xây dựng kế hoạch hoạt động tuần, tháng, năm và tổ chức triển khai theo tình hình kinh doanh.

Đề xuất và thực hiện các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, quy trình vận hành và hiệu quả làm việc của bộ phận.

Theo dõi các tiêu chuẩn, quy trình và đề xuất điều chỉnh khi cần thiết.

2.3. Quản lý nhân sự

Quản lý, phân công và điều phối nhân sự phù hợp với công suất phòng và nhu cầu vận hành.

Tham gia tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ Housekeeping.

Xây dựng tinh thần làm việc chuyên nghiệp, phối hợp và trách nhiệm trong bộ phận.

2.4. Kiểm soát chi phí & tài sản

Lập và kiểm soát ngân sách, chi phí hoạt động của bộ phận.

Quản lý đồ vải, amenities, hóa chất, công cụ dụng cụ và trang thiết bị.

Kiểm soát việc sử dụng vật tư hợp lý, hạn chế thất thoát và đảm bảo hiệu quả chi phí.

2.5. Dịch vụ khách hàng

Theo dõi và xử lý các khiếu nại, yêu cầu đặc biệt của khách liên quan đến Housekeeping.

Đảm bảo các yêu cầu của khách được tiếp nhận và xử lý kịp thời, đúng tiêu chuẩn.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

2.6. Báo cáo & quản lý chất lượng

Theo dõi các chỉ số hoạt động, chất lượng dịch vụ và hiệu quả của bộ phận.

Thực hiện báo cáo định kỳ về nhân sự, chi phí, chất lượng phòng và các vấn đề vận hành.

Chịu trách nhiệm đảm bảo Housekeeping tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn và chính sách của khách sạn.

• Lương thỏa thuận theo năng lực.
• Phí phục vụ + thưởng KPI.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Hỗ trợ cơm ca và các phụ cấp liên quan.
• Nghỉ 4 ngày/tháng.
• Phép năm: 12 ngày/năm.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển.

• Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn 3–4 sao trở lên.
• Kỹ năng quản lý và điều hành tốt.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng.
• Trung thực, trách nhiệm, có khả năng làm việc dưới áp lực.

• Đơn xin việc hoặc sơ yếu lý lịch chi tiết.
• Bản sao chứng minh thư (CCCD).
• Bản sao các chứng chỉ và bằng cấp liên quan.
• 02 ảnh (3x4cm hoặc 4x6cm).
• Giấy chứng nhận khám sức khỏe được cấp trong vòng 6 tháng gần đây.