GUEST RELATION SUPERVISOR

 Giám sát và nhắc nhở nhân viên chú ý đến khách, chăm sóc tận tình từ lúc đến đến khi rời khách sạn.

Supervise and remind staff to pay attention to guests, dedicated guest care from guests' arrival until guests leave the hotel.

 Giám sát nhân viên đảm bảo tuân thủ chính sách, tiêu chuẩn và quy trình khách sạn.

Supervising staff to ensure compliance with hotel policies, standards and procedures.

 Kiểm tra sổ nhật ký để xử lý thông tin khách kịp thời.

Check the logbook to timely handle guest information.

 Xem danh sách khách, kiểm tra bố trí phòng và yêu cầu đặc biệt.

Review guest lists, check room arrangements and special guest requests.

 Kiểm tra tất cả phòng VIP trước khi khách đến, đặc biệt là khách VIP chuyên nghiệp.

Check all VIP rooms before guests come, professional VIP guests.

 Chuẩn bị thư chào mừng cho khách VIP, khách lưu trú dài hạn, khách quen.

Prepare a letter to welcome VIPs, long-term guests, regular guests.

 Hướng dẫn VIP vào phòng và hỗ trợ làm thủ tục nhận phòng nhanh chóng, hiệu quả.

Directly guide VIPs to the room and carry out procedures for registering VIPs in the room quickly and efficiently.

 Chú ý đến ngày sinh nhật, tuần trăng mật, kỷ niệm cưới của khách để thể hiện sự quan tâm đặc biệt.

Pay attention to guests' birthdays, honeymooners, wedding anniversaries to give special attention and care to guests.

 Theo dõi việc thực hiện cuộc gọi lịch sự hàng ngày để đảm bảo yêu cầu và khiếu nại được xử lý kịp thời.

Monitoring the implementation of Courtesy Call daily to ensure that all requests and complaints of customers are handled promptly.

 Đọc thư cảm ơn mỗi ngày và cập nhật nhận xét từ khách.

Subscribe to the letter of thanks every day, update the comments of guests.

 Xử lý yêu cầu và khiếu nại trong phạm vi cho phép, nếu vượt quá, phải báo cáo Trưởng bộ phận.

Resolve the requests and complaints of guests within the permitted authority, if beyond the handling competence, they must report to the Department Manager.

 Hàng tuần, tổng hợp và phân tích ý kiến khách hàng để tìm giải pháp khắc phục.

Every week, review the summary of guest comments, analyze the causes of complaints and find solutions to overcome.

 Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và các bộ phận để đáp ứng yêu cầu vượt mong đợi.

Building and maintaining good relationships with customers and departments to meet customer requirements beyond expectations.

 Phối hợp với bộ phận An ninh để đảm bảo an toàn, xử lý các vấn đề mất tài sản.

Collaborate with Security to ensure the safety of guests, in person to solve problems related to the loss of guests' property.

 Cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ mới để phổ biến cho nhân viên.

Regularly updated the latest information on products and services of the hotel to disseminate to the staff.

 Nắm rõ thông tin, sự kiện, chương trình đặc biệt để giới thiệu cho khách.

Master the information, events, special programs of the hotel to provide guests.

 Hỗ trợ thiết lập tiêu chuẩn và quy trình vận hành cho bộ phận.

Help the Department in charge of establishing standards and operating procedures.

 Đào tạo kỹ năng cho nhân viên.

Training on skills for employees.

 Đánh giá kết quả công việc của nhân viên hàng tháng.

Evaluate the results of work completion of employees monthly.

 Báo cáo ngay cho Quản lý bộ phận các vấn đề phát sinh trong ca.

Report immediately to the Division Manager issues arising during the shift.

 Thực hiện các công việc khác theo phân công.

Perform other duties, as assigned.

 Lương cạnh tranh - BHXH và BHTN 24/7

Thưởng phí phục vụ  và thưởng KPI đạt, vượt doanh thu 

Thưởng Lễ, Tết, Lương tháng 13

Cơ hội làm việc với đội ngũ tài năng và tận tụy.

Cơ hội thăng tiến sự nghiệp rộng mở

- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại Khách sạn/Resort 4-5sao.

-  Nhanh nhẹn, nhiệt tình, trung thực, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm; Hòa đồng, thân thiện và chịu được áp lực.

- Ngoài khả năng tiếng Anh lưu loát thì biết thêm ngôn ngữ phụ là một lợi thế.

- Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp: Sen Village Hội An, Số 488 Cửa Đại, Hội An Đông - Đà Nẵng