GUEST RELATIONS SUPERVISOR

1. Supervise the daily operations of the Guest Relations team to ensure high standards of guest service and satisfaction.

Giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận Quan hệ Khách hàng nhằm đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và sự hài lòng của khách.

2. Welcome and assist VIPs, returning guests, and important hotel guests with personalized service.

Đón tiếp và hỗ trợ khách VIP, khách quen và khách quan trọng của khách sạn với dịch vụ cá nhân hóa.

3. Monitor guest arrivals and departures, anticipate guest needs, and ensure all requests and concerns are handled promptly.

Theo dõi tình hình khách đến và đi, dự đoán nhu cầu của khách và đảm bảo mọi yêu cầu hoặc phản hồi được xử lý kịp thời.

4. Lead daily briefings and guide the Guest Relations team to maintain professional service standards.

Tổ chức giao ca và hướng dẫn đội ngũ Quan hệ Khách hàng duy trì tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp.

5. Coordinate with Front Office and other departments to ensure smooth guest experiences.

Phối hợp với bộ phận Lễ tân và các bộ phận khác nhằm đảm bảo trải nghiệm của khách diễn ra suôn sẻ.

6. Ensure lobby presentation, guest assistance, and service quality meet hotel standards.

Đảm bảo khu vực sảnh, việc hỗ trợ khách và chất lượng dịch vụ luôn đạt tiêu chuẩn của khách sạn.

7. Perform other duties as assigned by the Front Office Manager or management.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý Lễ tân hoặc Ban Quản lý.

• Service charge entitlement in accordance with the Company’s policy.

     Được hưởng phí phục vụ (service charge) theo chính sách của Công ty.

• Competitive and attractive salary.

   Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn.

• Bonuses and benefits in accordance with the policies of the Company and AHS Group.

   Chế độ tiền thưởng và phúc lợi theo quy định của Công ty và Tập đoàn AHS.

• Opportunities for career development and professional training to enhance skills.

   Cơ hội phát triển nghề nghiệp và được đào tạo nâng cao kỹ năng.

• A professional, dynamic, and friendly working environment.

  Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.

• Other benefits in accordance with the Vietnam Labor Law.

   Các quyền lợi khác theo Luật Lao động Việt Nam.

    Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí giám sát bộ phận Quan hệ Khách hàng.

2. Good inter-personality skills, outgoing, and friendly.

    Kỹ năng giao tiếp tốt, hòa đồng và thân thiện

3. Strong in English communication skill and computer literate.

    Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt và thành thạo tin học

4. Strong in supervisory, problem solving skills, and execution of work.

    Có năng lực giám sát, giải quyết vấn đề và thực thi công việc xuất sắc

• Complete and detailed Curriculum Vitae (CV).

   Sơ yếu lý lịch đầy đủ, chi tiết.

• Relevant degrees and certificates (if any).

  Các bằng cấp, chứng chỉ liên quan (nếu có).

• Health check certificate (issued within the last 6 months).

  Giấy khám sức khỏe (trong vòng 6 tháng).

• Portrait photo (3x4 or 4x6).

  Ảnh chân dung (3x4 hoặc 4x6).

• Contact information of references (if any).

  Thông tin liên lạc của người tham khảo (nếu có).