Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ

1. Kiểm soát tuân thủ quy trình dịch vụ

- Kiểm tra việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ dịch vụ (quy trình phục vụ khách hàng, tiếp nhận – xử lý yêu cầu, chăm sóc khách hàng, hậu mãi…).

- Đánh giá mức độ tuân thủ nội quy, quy định, quy trình nội bộ của các bộ phận vận hành dịch vụ.

- Giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định của công ty.

2. Kiểm soát rủi ro trong hoạt động dịch vụ

- Nhận diện các rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ (rủi ro về chất lượng, chi phí, doanh thu, khiếu nại khách hàng, gian lận…).

- Phân tích nguyên nhân sai sót, thất thoát, vi phạm quy trình.

- Đề xuất các biện pháp phòng ngừa, khắc phục và cải tiến hệ thống kiểm soát nội bộ.

3. Thực hiện kiểm tra, giám sát định kỳ/đột xuất

- Lập kế hoạch kiểm soát nội bộ định kỳ theo tháng/quý/năm.

- Thực hiện kiểm tra đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo hoặc khi phát sinh vấn đề.

- Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo đánh giá và kiến nghị xử lý.

4. Báo cáo và đề xuất cải tiến

- Lập báo cáo kiểm soát nội bộ, báo cáo sai phạm, báo cáo rủi ro dịch vụ.

- Theo dõi việc khắc phục các tồn tại sau kiểm tra.

- Đề xuất sửa đổi, bổ sung quy trình, quy định nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ.

5. Phối hợp và hỗ trợ

- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Vận hành, Kinh doanh, Tài chính – Kế toán, HCNS…).

- Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng quy trình dịch vụ và kiểm soát nội bộ.

- Tham gia xây dựng, chuẩn hóa hệ thống quy trình – quy định nội bộ.

- Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực làm việc

- Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước;

- Thưởng lễ tết, thưởng tháng lương 13, thưởng kết quả kinh doanh;

- Phụ cấp ăn trưa, du lịch hàng năm, teambuilding….

- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp hướng đến sự phát triển bền vững

- Cơ hội thăng tiến trong công việc

Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30 từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Tài chính, Kế toán, Kiểm toán, Quản lý chất lượng hoặc các ngành liên quan.

- Có tối thiểu 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm soát nội bộ, kiểm toán nội bộ hoặc vận hành dịch vụ.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong doanh nghiệp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, spa…)

Liên hệ: 0965******