Quản lý trực ca (Duty Manager)

Chào đón, phục vụ và tiễn khách.

Thường xuyên kiểm tra phòng trống và khu vực công cộng.

Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, khiếu nại của khách, đồng thời giám sát hoạt động phục vụ.

2. Trách nhiệm chính

Thường xuyên có mặt tại tiền sảnh và khu vực lễ tân.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách trong suốt thời gian lưu trú.

Chủ động nắm bắt nhu cầu của khách và xử lý kịp thời.

Giải quyết các khiếu nại chưa được xử lý bởi nhân viên.

3. Trách nhiệm hành chính

Đảm bảo tuân thủ quy trình hóa đơn và tiền mặt.

Cập nhật các báo cáo: doanh thu, công suất phòng, giá phòng trung bình, dự báo hoạt động và kế hoạch nhân sự.

Tham gia lập ngân sách, phân tích kết quả và đề xuất cải tiến.

Kiểm soát việc thực hiện tiêu chuẩn và quy định của khách sạn.

Đảm bảo cơ sở vật chất và trang thiết bị luôn trong tình trạng tốt.

Tuân thủ và triển khai các quy định an ninh, an toàn của khách sạn.

4. Trách nhiệm vận hành

Giám sát, điều phối và lập kế hoạch hoạt động hàng ngày của bộ phận lễ tân.

Kiểm tra tình trạng phòng và chuẩn bị phòng cho khách VIP và khách thường xuyên.

Đón tiếp, hỗ trợ và tiễn khách VIP, khách quen.

Theo dõi quy trình check-in và check-out.

Phối hợp với các bộ phận: thu ngân, buồng phòng, kỹ thuật, an ninh và tổng đài để đảm bảo vận hành trơn tru.

Kiểm tra lịch làm việc của nhân viên và hỗ trợ đào tạo.

Giám sát khu vực sảnh và các lối ra vào khách sạn.

Theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến khách.

5. Trách nhiệm thương mại

Đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng và giám sát thực hiện.

Tham gia xây dựng chiến lược giá và phòng cùng quản lý bộ phận.

Quảng bá thương hiệu và chương trình khách hàng thân thiết.

Góp phần nâng cao doanh thu và uy tín khách sạn.

6. Trách nhiệm nhân sự

Phát triển kỹ năng và định hướng nghề nghiệp cho nhân viên.

Lập kế hoạch đào tạo và theo dõi triển khai.

7. Báo cáo

Báo cáo trực tiếp cho Trưởng bộ phận Lễ tân hoặc Phó bộ phận.

8. Trách nhiệm khác

Sẵn sàng thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Quản lý.

• Mức lương cạnh tranh
• Thử việc 02 tháng: Tháng đầu 85 phần trăm lương, từ tháng thứ hai 100 phần trăm lương
• Thưởng service charge hàng tháng 
• Thưởng các dịp Lễ, Tết (Tết Nguyên Đán) và các khoản thưởng khác theo chính sách của công ty.
• Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
• Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc, đồng thời được cung cấp đồng phục và các trang thiết bị cần thiết.
• Được hỗ trợ nhà ở (kí túc xá cho nhân viên) với các nhân sự ở xa có nhu cầu sử dụng

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn 4–5 sao.
• Hiểu biết sâu về vận hành tiền sảnh và tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.
• Khả năng lãnh đạo, giám sát và đào tạo đội ngũ.
• Thành thạo tiếng Anh/ tiếng Trung và tin học văn phòng; ưu tiên biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn.
• Chịu được áp lực công việc cao, linh hoạt thời gian làm việc (ca kíp, cuối tuần, ngày lễ).
• Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình phù hợp môi trường dịch vụ cao cấp.

Vui lòng gửi CV qua 01 cổng thông tin:

Email: careers.halongbay(a-còng)radissonblu.com

Hotline: 035 656 6689