Nhân viên Kinh doanh/CSKH - Trực hotline tổng đài

• Chức danh: Nhân viên Kinh doanh/CSKH (Sales - Customer Service)
• Bộ phận: Kinh doanh
• Hình thức: Full-time
• Số lượng: 02 người
• Địa điểm làm việc: Văn phòng EcoNations – Nha Trang
• Thời gian: Thứ 2 – Thứ 7 (giờ hành chính)

Mục tiêu công việc: Đạt và vượt doanh số thông qua tư vấn và chốt đơn cho các sản phẩm/dự án của EcoNations. Duy trì sự hài lòng và gắn kết lâu dài của khách hàng trong suốt hành trình tham gia dự án (trước – trong – sau mùa vụ). Là cầu nối giữa khách hàng – EcoNations – farm, đảm bảo thông tin minh bạch và trải nghiệm tốt nhất.

A – MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Tư vấn bán hàng và chốt đơn

• Tư vấn khách hàng qua các kênh: Zalo, Messenger, Hotline, Website.
• Hỗ trợ khách hàng lên đơn hàng, theo dõi đơn, chốt đơn & theo sát khách đến khi thanh toán thành công.
• Hiểu rõ mô hình “nhận trồng – nhận nuôi – mùa vụ nông sản”, tư vấn đến khách hàng.
• Cập nhật kiến thức sản phẩm và chương trình bán hàng mới.

2. Quản lý và phát triển tập khách hàng

• Chăm sóc data khách cũ, chủ động upsell/cross-sell sản phẩm theo mùa.
• Tìm kiếm khách hàng mới (B2B và B2C) thông qua các hoạt động giới thiệu, remarketing, mini campaign.

3. Hỗ trợ triển khai chiến dịch bán hàng

• Tham gia xây dựng kịch bản tư vấn, thông điệp bán hàng.
• Phối hợp phòng MKT để tối ưu chuyển đổi từ lead => đơn.
• Tham gia tổ chức livestream, các chương trình, sự kiện bán hàng theo chiến dịch.

4. Onboarding và chăm sóc khách hàng

• Gửi thông tin dự án, xác nhận đơn, hướng dẫn theo dõi tình trạng mùa vụ.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng website theo dõi các mốc thời gian chính của cây trồng: trồng – chăm – thu hoạch – gửi sản phẩm đến khách hàng.
• Quản lý, lưu trữ và bảo mật hồ sơ, hợp đồng, dữ liệu của công ty; tổ chức, lưu trữ, sao lưu kho dữ liệu bản cứng/bản mềm.

5. Theo dõi và cập nhật mùa vụ

• Cập nhật tiến trình mùa vụ cho khách hàng thông qua các bài viết đăng tải hàng tuần trên group.
• Xử lý các tình huống: trễ tiến độ, ảnh hưởng thời tiết, sản lượng thay đổi…

6. Các công việc khác

• Cập nhật kiến thức sản phẩm và chương trình mới.
• Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề phát sinh theo quy trình CSKH và đảm bảo thời gian phản hồi SLA.
• Thu thập feedback sau mỗi đợt giao hàng và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng, cải thiện quy trình nội bộ.
• Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh khác theo sự phân công của cấp trên.

• Thu nhập: Lương cứng + hoa hồng.
• Thử việc: 1-2 tháng tùy năng lực.
• Chính thức: BHXH, BHYT, HĐLĐ, thưởng Lễ/Tết, phép năm đầy đủ.
• Phúc lợi đặc quyền: Thưởng theo kết quả và thành tích, không giới hạn.
• Hoạt động nội bộ, Team bonding, training nội bộ, các khóa nâng cao năng lực.
• Môi trường làm việc trẻ, thân thiện, năng động, phát triển bền vững, khuyến khích học tập suốt đời và tư duy đổi mới sáng tạo.
• Cơ hội thăng tiến nhanh với thể hiện xuất sắc, đạt hiệu quả tốt trong 3–6 tháng đầu.
• Tham gia các chuyến đi thực địa các dự án, làm việc với nhiều tệp đối tác/khách hàng trong hệ sinh thái EcoNations và các chương trình đào tạo, kết nối với startup khác, nhà đầu tư và chuyên gia trong ngành.
• Được nâng cao kiến thức về Nông nghiệp sinh thái, Làng sinh thái, Crowdfunding nông-lâm nghiệp.
• Xây dựng mạng lưới quan hệ với khách hàng, đối tác trong và ngoài nước.

• Có kinh nghiệm 6 tháng - 1 năm ở vị trí Sales/CSKH (ưu tiên ngành nông nghiệp, F&B, TMĐT, dịch vụ)
• Thích bán hàng, đạt và vượt KPI doanh số & chỉ số dịch vụ.
• Tư duy dịch vụ khách hàng, kiên nhẫn, tỉ mỉ, phân tích tốt, biết lắng nghe.
• Giọng nói dễ nghe; không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương.
• Kỹ năng tư vấn – giao tiếp – trình bày – xử lý tình huống khách hàng linh hoạt.
• Không ngại di chuyển, linh hoạt thời gian khi có lịch công tác.
• Tinh thần khởi nghiệp, sẵn sàng “xắn tay làm”, chủ động đề xuất ý tưởng, dám nghĩ dám làm, năng động, sức khỏe tốt, thái độ tốt.
• Ưu tiên có điện thoại & laptop cá nhân phục vụ công việc.

- Sinh sống và làm việc tại Nha Trang hoặc có nhu cầu chuyển về Nha Trang làm việc trong 30 ngày tới.