Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua các kênh truyền thông trực tuyến như Facebook, Instagram, Zalo, chatbot website và các kênh online khác.
• Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các gói sự kiện của công ty.
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kinh doanh và marketing để theo dõi và quản lý các khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến.
• Duy trì thái độ tích cực, lịch sự và chuyên nghiệp trong mọi tương tác với khách hàng, đảm bảo sự nhất quán về hình ảnh thương hiệu.
• Theo dõi và báo cáo định kỳ về phản hồi của khách hàng, tỷ lệ phản hồi và các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ.
• Đóng góp vào việc cải thiện hành trình khách hàng trên nền tảng số, nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Hỗ trợ các hoạt động nghiên cứu hành vi khách hàng và phân tích xu hướng thị trường.
• Tham gia vào quá trình triển khai các chiến dịch thương hiệu và sự kiện của Capella Holdings và các thương hiệu liên kết.

Quyền lợi được hưởng:

• Nhận trợ cấp thực tập cạnh tranh, được xem xét tăng dựa trên hiệu quả công việc.
• Được hưởng ưu đãi đặc biệt khi sử dụng các dịch vụ của tập đoàn.
• Tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn hàng tháng, được hướng dẫn và tư vấn phát triển sự nghiệp.
• Thời gian thực tập linh hoạt (3 tháng), có cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau khi kết thúc thực tập.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng toàn diện.

Tuyệt vời! Dưới đây là nội dung mục "Yêu cầu công việc" được viết lại một cách chuyên nghiệp và hấp dẫn hơn, dựa trên thông tin bạn cung cấp:

Yêu cầu công việc:

• Trình độ học vấn:

  • Sinh viên năm cuối hoặc đã tốt nghiệp các chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
  • Điểm trung bình tích lũy (GPA) từ 8.0/10 hoặc tương đương trở lên.

• Kỹ năng:

  • Kỹ năng giao tiếp và viết xuất sắc, có khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc.
  • Có kiến thức nền tảng về Digital Marketing và các kênh truyền thông trực tuyến.
  • Thành thạo các ứng dụng văn phòng Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
  • Khả năng tổ chức công việc, quản lý thời gian hiệu quả và chú ý đến chi tiết.

• Phẩm chất cá nhân:

  • Tinh thần học hỏi chủ động, sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới và không ngại thử thách.
  • Chăm chỉ, nhiệt tình, có trách nhiệm cao trong công việc được giao.
  • Tư duy sáng tạo, nhanh nhẹn, linh hoạt trong xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.

• Yêu cầu khác:

  • Có thể làm việc theo ca: 13:00 - 21:00.