[Nhà hát Ocean City] Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng

• Tổ chức, điều hành toàn bộ hoạt động bán vé (trực tiếp & online) đảm bảo chính xác, minh bạch và hiệu quả.
• Xây dựng quy trình bán vé, kiểm soát doanh thu, báo cáo bán vé định kỳ.
• Phối hợp với Marketing/ Kinh doanh triển khai chương trình bán vé, ưu đãi, chiến dịch thúc đẩy doanh thu.
• Quản lý hệ thống đặt vé, đảm bảo vận hành ổn định, xử lý sự cố phát sinh.
• Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ (service standards) cho toàn bộ hành trình khách tại Nhà hát.
• Giám sát chất lượng phục vụ của các bộ phận tuyến đầu (lễ tân, soát vé, hướng dẫn khách…).
• Thu thập, phân tích phản hồi khách hàng; đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm.
• Xử lý các tình huống khiếu nại, sự cố dịch vụ một cách chuyên nghiệp, kịp thời.
• Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá nhân sự bộ phận (phòng vé & CSKH).
• Xây dựng kế hoạch đào tạo nâng cao kỹ năng dịch vụ, kỹ năng xử lý tình huống.
• Đảm bảo đội ngũ luôn duy trì thái độ phục vụ chuyên nghiệp, đồng nhất hình ảnh thương hiệu.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Vận hành, Kỹ thuật, Sản xuất chương trình…) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
• Lập kế hoạch vận hành theo lịch biểu diễn, đảm bảo nhân sự và quy trình sẵn sàng.
• Kiểm soát chi phí vận hành liên quan đến bộ phận.

Thu nhập & chế độ đãi ngộ cạnh tranh, tương xứng năng lực:

• Mức lương hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm
• Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13, 14,… theo chính sách Công ty
• Hỗ trợ ăn ca miễn phí tại canteen hoặc phụ cấp ăn ca 960.000 VNĐ/tháng

• Hưởng 12 ngày phép năm, nghỉ Lễ Tết theo quy định
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Vingroup.
• Ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ nội bộ của Tập đoàn Vingroup (Vinpearl, Vinfast, Vinmec,...)
• Vui chơi thỏa thích tại VinWonders, Vinpearl Safari.
• Khám sức khỏe định kỳ miễn phí hằng năm tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và đẳng cấp trong hệ sinh thái dịch vụ hàng đầu Việt Nam.
• Cơ hội đào tạo và phát triển sự nghiệp tại các Khách sạn/Resort mang dấu ấn tinh hoa Việt Nam.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan.
• Có ít nhất 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ vận hành (ưu tiên môi trường nhà hát, sự kiện, khách sạn, trung tâm giải trí).
• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 5–10 nhân sự trở lên.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
• Tư duy dịch vụ tốt, lấy khách hàng làm trung tâm.
• Có khả năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo.
• Tiếng Anh giao tiếp là lợi thế.

• Email: v.tramlhb2 a còng vinpearl.com
• SĐT: 0363 198 571 (Ms. Trâm);

• VinPalace Ocean City, Vinhomes Ocean Park 2, Văn Giang, Hưng Yên