Reservation Agent

1. Nắm vững cấu trúc các loại phòng cơ bản và biểu giá phòng.
2. Đảm bảo nắm rõ tình trạng phòng trống chi tiết trong ngày và trong tương lai để tư vấn cho khách đặt các loại phòng còn trống trên hệ thống.
3. Sử dụng thành thạo hệ thống Opera liên quan đến nghiệp vụ bộ phận đặt phòng.
4. Tiếp nhận đặt phòng qua email, fax, điện thoại và các trang web trực tuyến; sau đó kiểm tra và xác nhận lại đặt phòng với khách hàng.Hỗ trợ kiểm tra tiêu chuẩn thương hiệu được thực hiện đúng.
5. Nhập đầy đủ thông tin đặt phòng vào hệ thống và ghi chú các yêu cầu đặc biệt; làm rõ phương thức thanh toán, tình trạng khách VIP và các quyền lợi đi kèm.
6. Phối hợp với các bộ phận liên quan như Bộ phận Lễ tân và Bộ phận Buồng phòng để đảm bảo mọi yêu cầu đặc biệt của khách hàng đều được thực hiện chu đáo.
7. Duy trì và cập nhật đầy đủ các điều kiện về chương trình khuyến mãi, ưu đãi từ bộ phận Sale & Marketing.
8. Hỗ trợ và phối hợp với bộ phận Lễ tân khi có yêu cầu đặt phòng mới hoặc các yêu cầu rút ngắn/gia hạn kỳ lưu trú từ khách đang ở; đồng thời thông báo cho người đặt phòng (hoặc đại lý) để giải quyết.
   9. Am hiểu tường tận các chính sách của khách sạn liên quan đến việc hủy phòng, khách đặt nhưng không đến (no-show), nhận phòng sớm, trả phòng muộn và các quy định về bảo đảm đặt phòng
   10. Kiểm tra toàn bộ các đặt phòng từ đại lý du lịch và công ty; rà soát, chỉnh sửa thông tin chi tiết trên phiếu đặt phòng cũng như trên hệ thống Opera. Đảm bảo tất cả khách có tên trong danh sách đến (arrival list) sẽ lưu trú để tránh tình trạng khách đặt nhưng không đến (no-show)
   11. thực hiện kiểm tra toàn bộ danh sách khách đến (arrival list) từ hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS), cũng như từ các nguồn đặt phòng trực tuyến (online) và trực tiếp (offline).
   12. Hỗ trợ các công việc khác theo yêu cầu hoạt động kinh doanh.
   13. Thực hiện các nhiệm vụ đột xuất khác - những thời điểm đột xuất có thể được quản lý chỉ định khi chúng ta cần phải cùng làm việc để hoàn thành.

2. Ngoài những bảo hiểm theo quy định của nhà nước, có bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm sức khỏe theo theo cấp bậc;

3. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, quốc tế;

4. Cơ hội phát triển sự nghiệp trong hệ thống khách sạn của tập đoàn IHG tại Việt nam cũng như trên toàn cầu;

5. Chế độ giảm giá phòng ở các khách sạn của IHG trên toàn thế giới.

1. Sử dụng thành thạo Microsoft Office và hệ thống quản lý khách sạn (PMS)
2. Kỹ năng làm việc nhóm.
3. Có khả năng giao tiếp tốt
4. Ưu tiên ứng viên có bằng Cao đẳng hoặc Chứng chỉ nghề chuyên ngành Kinh doanh & Tiếp thị, Quản trị Khách sạn, Du lịch Khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan.
5. Yêu cầu 1 năm kinh nghiệm liên quan hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc.