Reservation Manager/ Quản lý Đặt phòng

Mô tả công việc:

• Giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận Đặt phòng
• Quản lý số lượng phòng, tình trạng phòng trống và các kênh đặt phòng (trực tiếp, OTA, đại lý)
• Đảm bảo tính chính xác của tất cả các đặt phòng, giá cả và thông tin khách hàng trong hệ thống
• Tối đa hóa doanh thu thông qua các chiến lược bán thêm và bán chéo hiệu quả
• Theo dõi tốc độ đặt phòng, xu hướng và báo cáo đặt phòng
• Phối hợp chặt chẽ với các đội Doanh thu, Bán hàng và Lễ tân
• Xử lý các đặt phòng VIP, yêu cầu đặc biệt và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp
• Đảm bảo phản hồi kịp thời cho tất cả các yêu cầu đặt phòng (email, điện thoại, OTA)
• Đào tạo, giám sát và phát triển đội ngũ Đặt phòng
• Duy trì sự nhất quán về giá và đảm bảo việc cập nhật chính xác trên tất cả các kênh phân phối
• Các công việc khác sẽ được trao đổi thêm trong quá trình phỏng vấn

---

Job description:

• Oversee daily operations of the Reservations department
• Manage room inventory, availability, and booking channels (direct, OTA, agents)
• Ensure accuracy of all reservations, rates, and guest information in the system
• Maximize revenue through effective upselling and cross-selling strategies
• Monitor booking pace, trends, and pick-up reports
• Coordinate closely with Revenue, Sales, and Front Office teams
• Handle VIP bookings, special requests, and guest complaints professionally
• Ensure timely response to all reservation inquiries (email, phone, OTA)
• Train, supervise, and develop the Reservations team
• Maintain rate parity and ensure correct loading across all distribution
• Other job details will be discussed further during the interview.

Quyền lợi được hưởng:

• Thưởng vào các ngày Lễ, Tết.
• Lương tháng 13.
• Tăng lương hằng năm
• Hỗ trợ 02 bữa ăn/ca làm việc.
• Thời gian làm việc: 05 ngày/tuần, 02 ngày nghỉ/tuần.
• Cấp phát và giặt ủi đồng phục.
• Bảo hiểm tai nạn 24/7 bên cạnh các loại bảo hiểm theo luật định (BHXH, BHYT, BHTN).
• Tham gia các hoạt động Nhân viên hằng tháng và du lịch hàng năm.
• Cơ hội phát triển sự nghiệp thông qua các chương trình đào tạo và phát triển tài năng.

---

Benefits:

• Bonuses: Competitive bonuses on Public Holidays and New Year (Tet).
• 13th-Month Salary: Guaranteed annual bonus equal to one month's salary.
• Salary Reviews: Annual salary increments based on performance.
• Meal Allowance: Two complimentary meals provided per work shift.
• Work-Life Balance: 5 working days per week with 2 consecutive days off.
• Uniforms: Full uniform set provided with professional laundry service included.
• Comprehensive Insurance: 24/7 Accident Insurance in addition to statutory coverage (Social, Health, and Unemployment Insurance).
• Employee Engagement: Monthly staff activities and annual company trips.
• Career Growth: Opportunities for professional advancement through specialized training and talent development programs.

(English below)

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong khách sạn/resort 4-5 sao.
• Am hiểu về các hệ thống đặt phòng, các kênh OTA (Online Travel Agencies) và các phần mềm quản lý khách sạn
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề xuất sắc.
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
• Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết).
• Kỹ năng tin học văn phòng tốt (Word, Excel, PowerPoint).
• Chịu được áp lực công việc cao và sẵn sàng làm việc theo ca.
• Tỉ mỉ, cẩn thận, có trách nhiệm và tinh thần phục vụ khách hàng tốt.

---

Job Requirements:

• College/University degree in Hotel Management, Tourism, or related fields.
• At least 2 years of experience in a similar position, preferably with experience working in 4-5 star hotels/resorts.
• Understanding of booking systems, OTA (Online Travel Agencies) channels, and hotel management software.
• Excellent communication, negotiation, and problem-solving skills.
• Ability to work independently and effectively in a team.
• Proficient in English (listening, speaking, reading, writing).
• Good computer skills (Word, Excel, PowerPoint).
• Ability to work under high pressure and willingness to work shifts.
• Meticulous, careful, responsible, and with a strong customer service spirit.

• Sơ yếu lý lịch
• Đơn xin việc
• Các hồ sơ khác sẽ được hướng dẫn khi hoàn thành Quy trình phỏng vấn

---

• Resume
• Job application
• Other documents will be instructed upon completion of the interview process.