Kho tài liệu 
Chuyên trang đào tạo 
Việc làm thêm
[THE HOME PIZZA]_[TP HCM]_Chuyên viên chăm sóc khách hàng
- Hạn nộp: 31/05/2026
- Mức lương: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển Thông tin cơ bản
1
Làm theo ca
Nhà hàng/ Bar/ Pub
Kinh doanh & tiếp thị
Trưởng ca/ Giám sát
22/04/2026 14:44
Mô tả công việc
- Phân ca, phân bổ nhân sự theo lưu lượng cuộc gọi/đơn hàng từng khung giờ
- Điều phối đơn hàng giữa các chi nhánh khi quá tải
- Đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục, hạn chế downtime
- Theo dõi các phản hồi từ Khách hàng trên Google, Trip Advisor, luôn đảm bảo phản hồi nhanh chóng đến Khách hàng
Nhiệm vụ 2: Quản lý chất lượng (QA) & Quản lý hiệu suất (KPI)
- Nghe lại và chấm điểm tối thiểu 5–10 cuộc gọi/agent/tuần
- Đảm bảo QA score ≥ 85%
- Triển khai feedback 1:1 và coaching cải thiện chất lượng tư vấn
- Chịu trách nhiệm trực tiếp các chỉ số:
+ SLA (Service Level): ≥ 90% cuộc gọi được bắt trong ≤ 10s
+ AHT (Average Handling Time): ≤ 180 – 240s/cuộc gọi
+ Abandon Rate: ≤ 5%
+ CSAT (Customer Satisfaction): ≥ 85 – 90%
+ Order Conversion Rate: ≥ 70 – 80% (tuỳ chiến dịch)
+ First Call Resolution (FCR): ≥ 85%
+ Error rate (sai đơn/sai thông tin): ≤ 2%
+ Support calls and socical media at peak time
Theo dõi hiệu suất theo real-time + daily + weekly report
Nhiệm vụ 3: Đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Onboard và training nhân viên mới
- Tổ chức đào tạo định kỳ (script, xử lý tình huống, upsell), hoặc theo từng thời điểm
- Đảm bảo 100% agent nắm rõ kịch bản, thông tin liên quan đến Menu, nhà hàng, chi nhánh và các chương trình khuyến mãi từng thời điểm.
Nhiệm vụ 4: Xử lý khiếu nại & Escalations
- Trực tiếp xử lý các case phức tạp/khách hàng khó
- Đảm bảo 100% case escalated được xử lý trong 24h
– 72h và report trực tiếp đến BOD
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương theo năng lực
- Thưởng lương tháng 13
- Xét tăng lương mỗi năm
- Tham gia BHXH sau thử việc
- Chiết khấu khi dùng món/mua sản phẩm tại các điểm của Brand theo chính sách hiện hành
- Voucher mừng sinh nhật
- Tiệc nhân viên mỗi quý
- Teambuilding mỗi năm
- Được đào tạo bài bản về kỹ năng CSKH, hệ thống, và các thông tin cần thiết trong quá trình làm việc (Cơ bản, nâng cao)
- Môi trường trẻ, năng động trong ngành F&B
Yêu cầu công việc
Làm việc tại : 172 Nguyễn Trọng Tuyển, phường Phú Nhuận, TPHCM
- Không yêu cầu kinh nghiệm (có training) / Ưu tiên đã làm CSKH, bán hàng, F&B B20
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ thân thiện
- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
- Có khả năng làm việc theo ca, chịu áp lực giờ cao điểm
- Biết sử dụng máy tính cơ bản (CRM, nhập đơn)
- Theo tính chất công việc, có khả năng làm việc linh động theo ca, cuối tuần và các ngày Lễ, Tết.
Yêu cầu hồ sơ
Nộp CV trực tiếp tại đây hoặc liên hệ hotline tuyển dụng: 0965.491.445 (Hr.The Home Pizza Phú Quốc)
Hoặc gửi CV về email: tuyendung-pq(a còng)thehomepizza.com
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Lưu ý: Bạn nên Tạo hồ sơ trực tuyến để Nhà tuyển dụng chủ động liên hệ tới bạn
Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 10MB
![]()
Quy mô: 25 - 99 ![]()
127C Trần Hưng Đạo, gần cầu Bà kèo, Dương Đông, Phú Quốc-
![]()
-
![]()
https://thehomepizza.com/
The Home Pizza là một nhà hàng pizza Ý kiểu Việt - tọa lạc trên đảo ngọc Phú Quốc, Việt Nam. Ở đây, chúng tôi phục vụ các món ăn chuẩn vị Ý, đem đến sự sáng tạo độc đáo dựa trên việc kết hợp đặc sắc giữa nền ẩm thực Ý truyền thống và nguyên liệu tươi ngon bản địa – là pizza, là pasta, và những món ăn được bạn bè thế giới cùng gọi tên. Với mục đích xoa dịu nỗi nhớ nhà và đem đến trải nghiệm cho thực khách khắp nơi, The Home Pizza được thành lập vào năm 2019 cùng những chiếc bánh pizza thơm ngon phủ đầy hương vị quê hương.
Quy mô: 25 - 99 
127C Trần Hưng Đạo, gần cầu Bà kèo, Dương Đông, Phú Quốc
Thông tin liên hệ
-
![]()
Nhân Sự -
![]()
Google
Facebook
Zalo
