Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh

Quản lý toàn bộ hoạt động tiền sảnh nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng đẳng cấp 5 sao, cá nhân hóa theo tiêu chuẩn boutique; tối ưu doanh thu phòng và nâng cao hiệu quả vận hành.

2. Nhiệm vụ chính

2.1. Quản lý vận hành

Điều hành các hoạt động: Lễ tân, Concierge, Bellman, Guest Relation, Tổng đài

Đảm bảo quy trình check-in/check-out nhanh chóng, chính xác, cá nhân hóa

Kiểm soát tình trạng phòng, phối hợp chặt chẽ với Housekeeping & Sales

Giám sát việc xử lý yêu cầu và khiếu nại khách hàng theo tiêu chuẩn 5 sao

2.2. Trải nghiệm khách hàng (Guest Experience)

Thiết kế và duy trì hành trình trải nghiệm khách hàng theo phong cách boutique

Cá nhân hóa dịch vụ (guest profile, preference, special occasions)

Đảm bảo chỉ số hài lòng khách hàng (Guest Satisfaction Score) ở mức cao

Xử lý các tình huống VIP, khách quan trọng, khách khó tính

2.3. Quản lý doanh thu & hiệu suất

Tối ưu hóa doanh thu phòng (upsell, cross-sell, room allocation)

Kiểm soát tình trạng overbooking, no-show, walk-in

Phối hợp với Revenue/Sales để tối ưu công suất phòng (Occupancy, ADR)

2.4. Quản lý nhân sự

Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ tiền sảnh theo tiêu chuẩn 5 sao

Xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp: thái độ, ngoại hình, giao tiếp, xử lý tình huống

Đánh giá hiệu suất, xây dựng lộ trình phát triển nhân sự

Duy trì văn hóa dịch vụ: tinh tế – cá nhân hóa – vượt mong đợi

2.5. Kiểm soát vận hành & tiêu chuẩn

Xây dựng và chuẩn hóa SOP cho toàn bộ hoạt động tiền sảnh

Kiểm soát chi phí vận hành, tài sản, công cụ dụng cụ

Đảm bảo tuân thủ quy định nội bộ và pháp luật liên quan

Ứng dụng công nghệ/PMS để nâng cao hiệu quả vận hành

Quyền lợi được hưởng:

• Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp Lễ, Tết.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và cơ hội phát triển bản thân.
• Được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
• Các phúc lợi khác theo quy định của công ty (ví dụ: ăn ca, đồng phục, du lịch hàng năm…).
• Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cao hơn.

3.2. Năng lực cốt lõi
Tư duy dịch vụ cao cấp & trải nghiệm khách hàng
Kỹ năng quản lý vận hành & kiểm soát chất lượng
Khả năng xử lý tình huống & khiếu nại tinh tế
Kỹ năng lãnh đạo & phát triển đội ngũ
Tư duy thương mại (revenue & upselling)

3.3. Kỹ năng
Giao tiếp & tiếng Anh lưu loát
Sử dụng PMS (Opera/Smile…)
Phân tích số liệu & lập báo cáo

Yêu cầu hồ sơ:

• CV/Resume chi tiết, cập nhật đầy đủ thông tin cá nhân, kinh nghiệm làm việc và trình độ học vấn..

Hình thức nộp hồ sơ:

• Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV trực tiếp qua:
  • Hotline/Zalo: 0386371394