Night Manager

1. Giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận Lễ tân và các bộ phận liên quan trong ca trực.

Supervise daily operations of the Front Office and related departments during assigned shifts.

2. Đảm bảo quy trình check-in, check-out và các thủ tục tiếp đón khách diễn ra đúng chuẩn và hiệu quả.

Ensure check-in, check-out, and guest reception procedures are performed efficiently and according to standards.

3. Hỗ trợ nhân viên giải quyết các tình huống khó khăn, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng trong công việc.

Assist staff in resolving challenging situations, ensuring smooth coordination of tasks.

4. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, yêu cầu đặc biệt của khách, hoặc chuyển tiếp đến cấp quản lý cao hơn khi cần.

Handle guest complaints and special requests or escalate to higher management when necessary.

5. Đảm bảo hình ảnh và thái độ phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên Lễ tân, thực hiện kiểm tra tác phong định kỳ.

Ensure professional image and service attitude of Front Office staff by conducting regular checks.

6.Theo dõi tình trạng phòng, phối hợp với Housekeeping và Reservations để tối ưu hóa công suất phòng.

Monitor room status and coordinate with Housekeeping and Reservations to optimize room occupancy.

7. Hỗ trợ trong công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên mới và nâng cao kỹ năng cho nhân viên hiện tại.

Assist in training and coaching new employees, as well as enhancing the skills of current staff.

8. Kiểm soát và phê duyệt các giao dịch tài chính liên quan đến khách trong ca trực (tiền đặt cọc, thanh toán nhanh, hủy phòng…).

Monitor and approve guest-related financial transactions during the shift (deposits, express check-out, cancellations, etc.).

9. Đảm bảo các quy định về an ninh, an toàn, phòng cháy chữa cháy được tuân thủ.

Ensure compliance with security, safety, and fire prevention regulations.

10. Chuẩn bị và gửi báo cáo cuối ca về tình hình hoạt động, các sự cố và biện pháp xử lý.

Prepare and submit end-of-shift reports covering operations, incidents, and actions taken.

100% salary during the probation period.

Holiday bonuses, annual performance bonuses, and productivity incentives.

Modern, professional working environment with strong growth potential.

Annual management teambuilding programs and various group engagement activities.

Opportunity to work within a professional hospitality group operating over 15 four- and five-star hotels and resorts nationwide.

1. Chuyên môn/ Specialization Quản trị Khách sạn, Du lịch, Kinh tế và các chuyên ngành có liên quan

Hospitality management, Tourism management, Economics or related major

2. Vi tính và công nghệ Computer Skills Thông thạo MOS, có kinh nghiệm sử dụng phần mềm khách sạn

Excellent in MOS skills (word, excel, powerpoint…), experience in using hotel applications

3. Ngoại ngữ/ Language Thông tạo tiếng Anh, biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế

Fluent in English, a second language will be an advantage

4. Kinh nghiệm chuyên môn/ Professional Background Có kiến thức về chuỗi khách sạn

Knowledge about the hospitality industry

5. Kinh nghiệm quản lý Experience 3 năm kinh nghiệm tại bộ phận Lễ tân

3 years of experience in Front Office

Trao đổi trong quá trình phỏng vấn

Nộp hồ sơ qua email :hrm acong belmarinahoian.com

Zalo : 0397385054