Training Manager

Lập kế hoạch đào tạo tháng/năm phù hợp với định hướng hoạt động của khách sạn.

Tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng mềm, ngoại ngữ, đào tạo hội nhập và các khóa đào tạo bắt buộc.

2. Phát triển và quản lý chương trình đào tạo

Xây dựng, cập nhật tài liệu đào tạo phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ và SOP.

Đảm bảo nội dung đào tạo bám sát thực tế vận hành.

3. Đào tạo tiêu chuẩn dịch vụ và SOP

Phối hợp với các bộ phận triển khai đào tạo tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình vận hành.

Hướng dẫn và theo dõi việc áp dụng vào thực tế công việc.

4. Kiểm soát tiêu chuẩn dịch vụ và tuân thủ nội quy

Giám sát việc tuân thủ SOP và tiêu chuẩn dịch vụ tại các bộ phận.

Kiểm tra tác phong, đồng phục và việc chấp hành nội quy, quy định chung của nhân viên.

5. Kiểm tra và đánh giá hoạt động vận hành

Đánh giá mức độ tuân thủ SOP của từng bộ phận.

Phát hiện sai sót trong vận hành và đề xuất biện pháp khắc phục, cải tiến.

6. Cải tiến quy trình và SOP

Phối hợp xây dựng, cập nhật và tối ưu hóa quy trình vận hành.

Theo dõi việc triển khai và đảm bảo áp dụng hiệu quả sau khi ban hành.

7. Theo dõi năng suất và hiệu quả làm việc

Nghiên cứu nhật ký công việc của nhân viên.

Đánh giá năng suất lao động và hiệu quả làm việc của các bộ phận.

8. Đánh giá hiệu quả đào tạo và chất lượng dịch vụ

Đánh giá kết quả đào tạo và mức độ cải thiện năng lực nhân viên.

Đề xuất các chương trình cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

• Mức lương cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm.
• Phí phục vụ cao, thuộc nhóm các khách sạn có mức phí phục vụ cao nhất tại Nha Trang.
• Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp
• Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của khách sạn.

1. Trình độ

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

Có chứng chỉ nghiệp vụ sư phạm

2. Kinh nghiệm

Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương tại các khách sạn 4–5 sao.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về đào tạo nội bộ và kiểm soát chất lượng dịch vụ.

3. Kiến thức chuyên môn

Am hiểu tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 4–5 sao.

Hiểu rõ hệ thống SOP và quy trình vận hành khách sạn.

Có kiến thức về quản lý chất lượng dịch vụ và cải tiến quy trình.

4. Kỹ năng

Kỹ năng đào tạo, huấn luyện và truyền đạt hiệu quả.

Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc với nhiều bộ phận.

Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc.

5. Ngoại ngữ & tin học

Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết).

Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).

• Đơn xin việc làm
• Sơ Yếu lý lịch
• Bằng cấp, chứng chỉ liên quan
• CCCD
• Giấy khám sức khỏe
• Hình 3x4
• giấy xác nhận hạnh kiểm