Spa Manager

Quản lý hoạt động chung / Operations Management

 Giám sát toàn bộ hoạt động hàng ngày của Spa, đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng tiêu chuẩn và lịch trình.

Supervise daily Spa operations to ensure all services are delivered according to standards and schedules.

 Duy trì môi trường Spa sạch sẽ, an toàn, thư giãn và phù hợp với hình ảnh thương hiệu.

Maintain a clean, safe, and relaxing Spa environment that aligns with the hotel’s brand image.

 Kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, trang thiết bị và sản phẩm sử dụng trong Spa.

Conduct regular inspections of service quality, facilities, equipment, and Spa products.

Quản lý nhân sự / Staff Management

 Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ nhân viên Spa (therapists, receptionists, attendants).

Recruit, train, evaluate, and develop Spa staff including therapists, receptionists, and attendants.

 Lên lịch làm việc, phân công nhiệm vụ, giám sát thái độ phục vụ và năng suất làm việc của nhân viên.

Prepare work schedules, assign duties, and monitor staff performance and service attitude.

 Đảm bảo nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn và quy định của khách sạn.

Ensure staff comply with hygiene, safety, and hotel operational standards.

Dịch vụ khách hàng / Guest Service

 Đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa, chuyên nghiệp và nhất quán.

Ensure all guests receive personalized, professional, and consistent service experiences.

 Xử lý kịp thời các phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng tối đa.

Handle guest feedback and complaints promptly to achieve maximum satisfaction.

 Duy trì mối quan hệ thân thiện, chuyên nghiệp với khách hàng thường xuyên và khách VIP.

Maintain positive and professional relationships with regular and VIP guests.

Kinh doanh và doanh thu / Sales and Revenue

 Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ để tăng doanh thu theo kỳ vọng của Ban giám đốc.

Develop and implement business plans, promotions, and service packages to increase revenue daily.

 Theo dõi doanh số, phân tích báo cáo tài chính và kiểm soát chi phí vận hành của bộ phận.

Monitor sales performance, analyze financial reports, and control departmental expenses.

 Phối hợp với bộ phận Marketing để quảng bá dịch vụ Spa qua các kênh truyền thông nội bộ và bên ngoài.

Coordinate with the Marketing team to promote Spa services through internal and external channels.

Quản lý hành chính và tiêu chuẩn / Administration and Standards

 Duy trì hồ sơ, báo cáo, kiểm kê hàng hóa, vật tư và sản phẩm Spa.

Maintain records, reports, and inventory of Spa supplies and products.

 Đảm bảo tuân thủ các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn vận hành của khách sạn.

Ensure compliance with the hotel’s operational procedures, policies, and quality standards.

 Cập nhật kiến thức về sản phẩm, kỹ thuật trị liệu và xu hướng chăm sóc sức khỏe – sắc đẹp để cải tiến dịch vụ.

Stay updated with product knowledge, treatment techniques, and wellness trends to improve service offerings.

 Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Tổng Giám đốc.

Other tasks assigned by Board of Directors

 Lương cạnh tranh - BHXH và BHTN 24/7

Thưởng phí phục vụ. vượt KPI và Thưởng Lễ, Tết, Lương tháng 13

Cơ hội làm việc với đội ngũ tài năng và tận tụy.

Cơ hội thăng tiến sự nghiệp rộng mở

-  Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại Khách sạn/Resort 4 - 5sao.

-  Kỹ năng đào tạo, bán hàng, chăm sóc khách tốt

- Chịu áp lực công việc cao

- Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp: Sen Village Hội An, Số 488 Cửa Đại, Hội An Đông - Đà Nẵng