Chuyên viên Lễ tân – Chăm sóc khách hàng Biệt thự - căn hộ

- Là đầu mối thông tin giữa Cư dân/ Chủ sở hữu và Ban Quản lý tại khu biệt thự

- Phối hợp giải quyết thấu đáo các yêu cầu của Chủ sở hữu/Cư dân, đảm bảo chất lượng dịch vụ.

- Soạn thảo thư/thông báo đến Chủ sở hữu/Cư dân về các hoạt động của khu biệt thự cũng như các khuyến cáo với Cư dân/Chủ sở hữu.

- Làm việc với Chủ biệt thự và nhà thầu tuân thủ các quy định về thi công, cải tạo biệt thự.

- Duy trì và phát triển quan hệ tốt đẹp với Chủ sở hữu và Cư dân.

- Thực hiện phối hợp và giám sát các công tác vệ sinh biệt thự của Công ty, kiểm tra chất lượng dịch vụ

cảnh quan và các công tác hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật đến Chủ biệt thự và Cư dân, đảm bảo sự hài lòng

của Cư dân/Chủ sở hữu.

- Nhận yêu cầu đăng ký khách ra vào cổng từ Chủ biệt thự/Cư dân và chuyển thông tin đến bảo vệ cổng

kiểm soát khách ra vào khu biệt thự.

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phàn nàn của Cư dân/Chủ sở hữu. Phối hợp và Báo cáo kịp thời cho TP

KBT-BĐS các vụ việc này để có hướng xử lý phù hợp.

- Tiếp nhận yêu cầu khách sử dụng xe buggy và đăng ký sử dụng tiện ích, hướng dẫn khách và phối hợp

với các bộ phận liên quan cung cấp dịch vụ kịp thời và kiểm tra xác nhận số lượng khách sử dụng dịch vụ

tiện ích.

- Kịp thời báo cáo đến Quản lý trực tiếp các sự cố phát sinh tại khu biệt thự và và giải quyết các yêu cầu

đặc biệt và khiếu nại từ Chủ sở hữu, cư dân theo hướng dẫn.

- Cập nhật danh sách chủ nhà, khách thuê ngắn và dài hạn tại KBT Dune và Point.

- Phối hợp với bộ phận Kế toán trong việc thu phí quản lý, phí sử dụng điện nước của Cư dân/Chủ sở hữu

và báo cáo thu hồi công nợ hàng ngày.

- Giám sát chất lượng dịch vụ bảo vệ tại Khu biệt thự.

- Thực hiện các thủ tục đề nghị thanh toán cho nhà thầu bảo vệ và xử lý rác thải.

- Thực hiện công tác bàn giao và nhận bàn giao với khách thuê các biệt thự của Công ty.

- Hỗ trợ thực hiện thủ tục đăng ký lưu trú và tiếp nhận các yêu cầu khách thuê của các biệt thự của Công ty

và hỗ trợ xử lý hoặc phối hợp các bộ phận liên quan xử lý, đảm bảo sự hài lòng của khách.

- Thực hiện thu phí thuê biệt thự và hoàn thành hồ sơ thanh toán cho các Công ty môi giới (nếu có)

- Phối hợp với kỹ thuật/ buồng phòng và nhà thầu trong công tác bảo hành, sửa chữa trong thời gian bảo

hành về vấn đề giao nhận chìa khóa, vệ sinh của các căn biệt thự của Công ty trong thời gian chưa có

khách thuê.

- Hỗ trợ thực hiện công tác lễ tân tại Văn phòng bán hàng.

- Thực hiện các công tác hành chính khác của Khu biệt thự: mở đơn hàng, lưu trữ hồ sơ, văn bản liên quan

đến công tác vận hành với nhà thầu, theo dõi thời hạn hợp đồng dịch vụ ký kết với các nhà thầu, cập nhật

và lưu trữ thông tin yêu cầu của khách hàng, các sự cố kỹ thuật của khu biệt thự, lập báo cáo định kỳ theo

yêu cầu….

- Thực hiện các công tác khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc và của Quản lý trực tiếp.

Trình độ học vấn (Educational background): Đại học

Chuyên ngành (Major): Quản trị khách sạn, Quản trị du lịch-khách sạn, Quản lý nhà hàng-khách sạn, nghiệp vụ lễ tân, ngoại ngữ

Chứng chỉ (Certification): Nghiệp vụ lễ tân, chăm sóc khách hàng hoặc đã có kinh nghiệm làm việc lễ tân khách sạn, tòa nhà, văn phòng bán hàng

Kinh nghiệm (Experience): 1-2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương

Kiến thức (Knowledge): Có hiểu biết về chăm sóc khách hàng là một lợi thế

Kỹ năng/Khả năng (Skills/ Abilities):

- Tiếng Anh giao tiếp tốt, giao tiếp tốt, thái độ làm việc và kỹ năng CSKH, xử lý tình huống linh hoạt.

- Kỹ năng soạn thảo email và văn bản hành chính; Sử dụng Microsoft excel và Word thành thạo;

- Có tinh thần trách nhiệm; đúng giờ, nghiêm túc trong công việc, thái độ hòa nhã và lịch sự với khách và đồng nghiệp.

- Có kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ là một lợi thế.

Thái độ (Attitude): Nhanh nhẹn, nhiệt tình, lịch sự với khách hàng, thái độ làm việc tích cực

Ngoại hình (Appearance): cao 1m54 trở lên, khuôn mặt ưa nhìn, vui tươi

Địa điểm nhận hồ sơ trực tiếp: Phòng Nhân sự - Sân gôn Legend Danang Golf Resort

Số 726, Đường Trường Sa, Phường Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng

Hoặc liên lạc: 0236.3958.002/0905 009 526 gặp phòng Nhân sự (Ms Kim Anh)