Hostess

A. Chuẩn bị:

Đảm bảo ngoại hình, tác phong chuyên nghiệp và mặc đúng đồng phục theo quy định.

Chuẩn bị khu vực lễ tân (bàn đón khách, danh sách đặt bàn, sơ đồ bàn...) trước giờ

hoạt động.

 Kiểm tra thông tin booking, chương trình trong ngày để sẵn sàng hỗ trợ khách.

B. Tiếp đón khách:

Chào đón khách với thái độ thân thiện, tự tin và chuyên nghiệp.

Xác nhận thông tin đặt bàn và sắp xếp chỗ ngồi phù hợp.

Dẫn khách vào bàn, giới thiệu sơ bộ về không gian, menu hoặc chương trình (nếu

cần).

Điều phối lượng khách ra vào, đảm bảo trải nghiệm mượt mà, không bị gián đoạn.

C. Nhân sự:

Phối hợp với service, bartender và quản lý để đảm bảo vận hành trơn tru.

Duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và tinh thần làm việc nhóm.

D. Hoạt động & Chất lượng:

Quản lý danh sách đặt bàn, cập nhật tình trạng bàn theo thời gian thực.

Đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng và đúng tiêu chuẩn hình ảnh.

Theo dõi tình trạng khách để hỗ trợ kịp thời khi cần.

Tuân thủ quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ của quán.

E. Khách hàng:

Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ yêu cầu của khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Xử lý các tình huống phát sinh một cách khéo léo, chuyên nghiệp.

Tạo ấn tượng đầu và cuối tốt, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tip + Service Charge hàng tháng.

Thưởng theo target ngày/tháng.

Hỗ trợ bữa ăn trong ca.

Gửi xe miễn phí.

Lương tháng 13+14 (sau khi đủ 12 tháng làm việc).

Nghỉ phép 12 ngày/năm .

Year End Party và các hoạt động nội bộ.

Tham gia BHXH/BHYT theo quy định.

Giao tiếp tốt, tự tin, thân thiện và tinh tế trong xử lý tình huống.

Nhanh nhẹn, chủ động, có khả năng quan sát và sắp xếp.

Có trách nhiệm, đúng giờ và giữ thái độ chuyên nghiệp.

Có khả năng sử dụng tiếng Anh giao tiếp cơ bản (là lợi thế).

Ưu tiên có kinh nghiệm lễ tân/hostess/nhà hàng – bar.