Duty Manager

- Hỗ trợ Front Office Manager trong việc điều hành hoạt động hằng ngày của bộ phận Lễ tân, bao gồm lễ tân, sảnh, concierge và tổng đài.

Assist the Front Office Manager in supervising daily operations of the Front Office, including reception, lobby, concierge and switchboard.

- Đóng vai trò Duty Manager trong ca trực, chịu trách nhiệm giải quyết mọi vấn đề liên quan đến khách và vận hành khách sạn.

Act as Duty Manager during assigned shifts, handling guest issues and hotel operation matters.

- Giải quyết khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng tối đa.

Handle guest complaints professionally, ensuring the highest level of guest satisfaction.

- Kiểm tra phòng khách (VIP rooms, special requests) và phối hợp với Housekeeping, Engineering và các bộ phận khác để xử lý yêu cầu của khách.

Inspect guest rooms (VIP, special requests) and coordinate with Housekeeping, Engineering and other departments.

- Giám sát nhân sự Front Office: phân ca, đào tạo, đánh giá hiệu suất và hướng dẫn nhân viên mới.

Supervise Front Office staff: scheduling, training, performance evaluation and onboarding.

- Theo dõi tình trạng phòng, phối hợp chặt chẽ với Reservations để tối ưu hóa công suất phòng.

Monitor room status and work closely with Reservations to optimize room occupancy.

- Kiểm tra báo cáo ca, báo cáo doanh thu và đảm bảo số liệu chính xác.

Review shift reports, revenue reports and ensure data accuracy.

- Đảm bảo tất cả quy trình dịch vụ khách hàng (check-in, check-out, thanh toán, hỗ trợ khách) được thực hiện đúng tiêu chuẩn.

Ensure all guest service procedures (check-in, check-out, billing, guest assistance) follow hotel standards.

- Hỗ trợ xử lý các tình huống khẩn cấp và đảm bảo an toàn cho khách và nhân viên.

Assist in handling emergency situations and ensure the safety of guests and staff.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Front Office Manager/Hotel Management.

Perform other duties as assigned by the Front Office Manager/Hotel Management.

• Full Social Insurance contribution from the first month of employment
  
• Opportunity to work in a professional pre-opening environment
  
• Access to professional training programs aligned with 5-star standards under the Shilla Monogram system
  

- A general understanding of hotel operation processes (rooms, food, banquets, cooking, etc.): In-house semi-professional

- An in-depth understanding of room related operations (finance / service / sales): An in-depth understanding of room related operations (finance / service / sales)

- Foreign Language(ENG required, second language preferred: Explanation level)

• Qualifications

- Bachelor's degree holder: major in business administration or hotel management

- At least 3 years of work experience in the related departments (front desk, H/K, etc.)

• Experiences

- At least 2- 4 years working experience at same position in 4-5 star Hotel & Resort