Chief Concierge

Giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận Concierge và Bell.

• Ensure high-quality guest service and handle VIP guests or special requests

Đảm bảo dịch vụ khách hàng chất lượng cao và xử lý các yêu cầu đặc biệt/VIP.

• Coordinate transportation, luggage services, and guest assistance

Điều phối dịch vụ xe, hành lý và hỗ trợ khách.

• Train, guide, and schedule concierge and bell staff

Đào tạo, hướng dẫn và sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên.

• Maintain relationships with external service providers (tour, transport, restaurants)

Duy trì quan hệ với các đối tác dịch vụ bên ngoài (tour, xe, nhà hàng).

• Handle guest feedback and resolve complaints effectively

Tiếp nhận phản hồi và xử lý phàn nàn của khách.

• Report to Front Office Manager and ensure concierge standards are maintained

Báo cáo cho Front Office Manager và đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ Concierge.

• Full Social Insurance contribution from the first month of employment
  
• Opportunity to work in a professional pre-opening environment
  
• Access to professional training programs aligned with 5-star standards under the Shilla Monogram system
  

Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong bộ phận Concierge, Lễ tân hoặc Dịch vụ khách hàng trong ngành khách sạn.

• Previous supervisory or leadership experience is preferred.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý hoặc giám sát đội ngũ.

• Excellent communication, customer service, and problem-solving skills.

Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề xuất sắc.

• Strong knowledge of local attractions, transportation, restaurants, and tourism services.

Am hiểu các điểm tham quan địa phương, phương tiện di chuyển, nhà hàng và dịch vụ du lịch.

• Ability to handle VIP guests and special requests professionally.

Khả năng phục vụ khách VIP và xử lý các yêu cầu đặc biệt một cách chuyên nghiệp.

• Ability to work under pressure and manage multiple tasks effectively.

Có khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý nhiều công việc cùng lúc.

• Good command of spoken English; additional languages are an advantage.

Tiếng Anh giao tiếp tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.