Front Office Supervisor

• Oversee the daily operations of the Front Desk, including the guest check-in, check-out, and room assignment processes.
• Giám sát các hoạt động hàng ngày của Quầy Lễ tân, bao gồm quy trình nhận phòng, trả phòng và sắp xếp phòng cho khách.
• Prepare and verify guest registration cards, strictly monitoring room keys, and operational trace files.
• Chuẩn bị và kiểm tra thẻ đăng ký lưu trú của khách, giám sát chặt chẽ việc bàn giao chìa khóa và hệ thống hồ sơ theo dõi thông tin.
• Ensure the Front Desk area is meticulously organized, fully stocked, and reflects an elite, upscale brand image at all times.
• Đảm bảo khu vực quầy lễ tân luôn được sắp xếp tỉ mỉ, ngăn nắp, chuẩn bị đầy đủ công cụ dụng cụ và phản ánh hình ảnh thương hiệu cao cấp, đẳng cấp mọi lúc.
• Greet, engage with, and escort VIP guests, ensuring their specific preferences and requests are anticipated and fulfilled seamlessly.
• Chào đón, tương tác và hộ tống các khách hàng VIP, đảm bảo các sở thích và yêu cầu đặc biệt của họ được dự đoán trước và đáp ứng một cách hoàn hảo.
• Efficiently resolve guest complaints, service issues, or inquiries on the spot, escalating complex matters to the Duty Manager when necessary.
• Giải quyết hiệu quả các khiếu nại, sự cố dịch vụ hoặc các thắc mắc của khách ngay tại chỗ, chủ động báo cáo các trường hợp phức tạp lên quản lý ca trực khi cần thiết.
• Maintain an active, supportive presence in the lobby during peak check-in and check-out windows to optimize service flow.
• Duy trì sự hiện diện chủ động và hỗ trợ tại khu vực sảnh vào các khung giờ cao điểm nhận/trả phòng nhằm tối ưu hóa luồng phục vụ khách.

• Full Social Insurance contribution from the first month of employment
  
• Opportunity to work in a professional pre-opening environment
  
• Access to professional training programs aligned with 5-star standards under the Shilla Monogram system
  

- Minimum 1 years of Front Office supervisor in a 5-star hotel.

- Ability to resolve guest complaints with professionalism and efficiency.

- Good communication in English (both spoken and written); knowledge of an additional foreign language is an advantage.

- Flexible to work shifts, weekends, and holidays.