[Hà Nội] OTA Operations Executive

1. Setup & Cấu hình kênh OTA

• Cấu hình extranet mới trên Agoda, Booking.com, Expedia, Trip.com, Traveloka, Airbnb

• Hoàn thành setup trong 3–5 ngày LV từ khi nhận yêu cầu

• Nhập đầy đủ: phòng, amenities, hình ảnh, rate plan, cancellation policy, bank info

• Test booking và xác nhận listing live trước khi bàn giao Account team

2. Quản lý Content & Hình ảnh

• Cập nhật nội dung, mô tả, hình ảnh theo yêu cầu từ Account Executive hoặc khách sạn

• Đảm bảo content tuân thủ guidelines của từng OTA platform

• Kiểm tra định kỳ listing active: phát hiện nội dung lỗi thời, hình ảnh kém chất lượng

3. Xử lý Ticket & Hỗ trợ kỹ thuật

• Phản hồi ticket trong 4h, giải quyết trong 24h theo SLA

• Leo thang lên Ops Lead khi ticket vượt phạm vi hoặc ảnh hưởng nhiều khách sạn

4. Xác nhận Room Keys & Báo cáo

• Phối hợp xuất báo cáo room keys active cuối tháng

• Ghi nhận log hàng ngày: số setup, ticket, sự cố

• Thu nhập: từ 12M – 20M
• Hỗ trợ tiền ăn ca, vé gửi xe
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6.
• Nghỉ phép, nghỉ Lễ Tết, đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động
• Khám sức khỏe định kỳ tại bệnh viện tiêu chuẩn quốc tế

2. Môi trường làm việc

• Môi trường trẻ trung, năng động, luôn khuyến khích nhân viên chủ động, sáng tạo trong công việcKhu làm việc rộng rãi, thông thoáng, nhiều cây xanh, ánh sáng
• Khu vực relax tiện nghi với quầy pantry, tủ lạnh, lò vi sóng, máy kẹp bánh mì, máy pha cà phê …
• Được tham gia các hoạt động kết nối hàng tháng, hàng quý, các câu lạc bộ (yoga, thể dục, cầu lông, bóng đá …)

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Du lịch – Khách sạn, Kinh doanh, Marketing, Tiếng Anh hoặc CNTT – không bắt buộc đúng chuyên ngành nếu bạn yêu thích ngành khách sạn và công nghệ.
• Có 1–3 năm làm việc với các kênh đặt phòng online (Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka, Trip.com, Airbnb…) và đã quen sử dụng tốt ít nhất 2 kênh.
• Biết cách đăng phòng, đặt giá, mở/đóng phòng, chạy khuyến mãi, xử lý booking, hủy phòng và khiếu nại của khách trên extranet.
• Sử dụng thành thạo Excel/Google Sheets để theo dõi giá, tồn phòng và làm báo cáo đơn giản.
• Đã từng dùng phần mềm quản lý khách sạn (PMS) hoặc Channel Manager như ezCloud, SiteMinder, STAAH… là một lợi thế lớn.
• Ham học hỏi, thích công nghệ, mong muốn phát triển sự nghiệp lâu dài trong ngành hospitality tech đang tăng trưởng mạnh tại Việt Nam.