[Hà Nội] Quản lý đặt phòng

• Kiểm tra và xác nhận các yêu cầu đặt phòng.
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ và tiện nghi của khách sạn.
• Sắp xếp phòng cho khách đoàn theo yêu cầu.
• Quản lý thông tin đặt phòng và hủy phòng từ các kênh trực tuyến (website, OTA, bên thứ 3…).
• Lập kế hoạch giữ phòng cho khách đoàn và các trường hợp đặc biệt.
• Liên hệ hỗ trợ giá và theo dõi các đoàn lớn, đoàn khảo sát.
• Xây dựng quy trình làm việc và kế hoạch với các đại lý đặt phòng.
• Cung cấp thông tin chính thức cho các đại lý đặt phòng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo thanh toán tiền cọc cho các booking lẻ.
• Hỗ trợ các thành viên trong nhóm xử lý công việc đặt phòng.
• Kiểm soát tình trạng phòng hàng ngày, đặc biệt vào các giai đoạn cao điểm và cuối tuần.
• Theo dõi và phân tích các chương trình khuyến mãi, quảng cáo bán phòng để đưa ra phản hồi.
• Thống kê và phân tích biến động thị trường khách lưu trú để đưa ra dự báo.
• Đề xuất các ý tưởng cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh.
• Hỗ trợ bộ phận kinh doanh phản hồi các phàn nàn của khách hàng.
• Lưu trữ hồ sơ về tình trạng phòng, mức giá và các sửa đổi.
• Quản lý hồ sơ khách hàng.

• Mức lương và thưởng cạnh tranh, hấp dẫn.
• Đảm bảo đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Thưởng vào các dịp Lễ, Tết, lương tháng 13 và thưởng theo kết quả kinh doanh.
• Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao nghiệp vụ.
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và nhân văn, tạo điều kiện phát triển bản thân.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc, trong đó có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn/resort từ 4 đến 5 sao.
• Am hiểu và sử dụng thành thạo các công cụ và phần mềm đặt phòng.
• Nắm vững kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ của khách sạn, nhà hàng.
• Khả năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, nhiệt tình và có trách nhiệm cao trong công việc.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt.
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả

Yêu cầu hồ sơ:

• Đơn xin việc nêu rõ kinh nghiệm và kỹ năng liên quan đến vị trí Quản lý đặt phòng.
• Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ liên quan (nếu có).
• Bản sao CCCD và Lý lịch tư pháp
• Giấy khám sức khỏe (trong vòng 6 tháng gần nhất).

Hình thức nộp hồ sơ:

• Nộp CV qua Hoteljob
• Vui lòng liên hệ Ms. Nhung qua số điện thoại 0936194450 để biết thêm chi tiết