Trưởng bộ phận Tiền Sảnh

• Quản lý Trải nghiệm khách hàng:Thực hiện quy trình Check-in, Check-out, và các dịch vụ khác cho khách một cách chuyên nghiệp, chính xác, nhanh chóng, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất.Tiếp nhận, xử lý kịp thời và hiệu quả các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tối đa.Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (Housekeeping, F&B, Kỹ thuật...) để đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách.Quản lý, giám sát, và điều hành toàn bộ nhân viên bộ phận Tiền sảnh (Lễ tân, Hành lý, Tổng đài). Đảm bảo mọi nhân viên tuân thủ tuyệt đối các Tiêu chuẩn Dịch vụ Xuất sắc (Standards of Excellence) và các quy trình vận hành (SOP) đã được thiết lập. Thực hiện đào tạo và kỷ luật khi cần thiết.
• Vận hành dịch vụ: Dịch vụ & Vận hành: Duy trì một môi trường làm việc và dịch vụ chuyên nghiệp, định hướng khách hàng. Đóng vai trò là Quản lý Trực ban (MOD) để xử lý triệt để các khiếu nại nghiêm trọng, sự cố an ninh, hoặc các vấn đề phức tạp khác. Phối hợp chặt chẽ với Buồng phòng, Kỹ thuật và các bộ phận khác để đảm bảo vận hành liên tục.
• Chăm sóc khách hàng: Đảm bảo các quy trình đặc biệt cho khách VIP, Khách đoàn và Khách quen được thực hiện hoàn hảo. Theo dõi và đảm bảo thông tin khách được truyền đạt đầy đủ, quy trình đón tiếp và dẫn khách lên phòng (escort) được thực hiện lịch sự, chu đáo.
• Tài chính & Doanh thu: Tham gia thiết lập và quản lý Ngân sách (Budget), theo dõi Lãi & Lỗ (P&L) của bộ phận. Giám sát hoạt động xử lý tiền mặt và hóa đơn. Lãnh đạo chương trình Upsell của bộ phận và phối hợp với phòng kinh doanh để tham gia vào nhóm Quản lý Doanh thu (Yield Management) nhằm tối đa hóa tỷ lệ lấp đầy và giá phòng trung bình (ADR).
• Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống: Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ bộ phận: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu. Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho bộ phận nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa. Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến bộ phận. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn. Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại bộ phận; báo cáo tới QLTT các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro. Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà bộ phận sử dụng, vận hành, quản lý.

Quyền lợi được hưởng:

• Mức lương cạnh tranh + Phí dịch vụ .
• Hỗ trợ KTX cho Nhân viên ở xa, xe đưa đón, bữa ăn giữa ca và các phúc lợi khác của công ty.
• Đầy đủ chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp.
• Tham gia các chương trình đào tạo và phát triển chuyên môn về quản lý vận hành khách sạn và quản lý kinh doanh.

Yêu cầu công việc:

• Bằng Cử nhân hoặc Cao đẳng chuyên ngành Quản lý Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong các khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc ngành dịch vụ khách sạn.
• Hiểu biết sâu sắc về bán hàng trong ngành khách sạn, kinh doanh khách hàng doanh nghiệp và các kênh đại lý du lịch trực tuyến (TA).
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xây dựng mối quan hệ xuất sắc.
• Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch và giải quyết vấn đề tốt.
• Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt.