Chuyên Viên Lễ tân - Chăm sóc Khách hàng Biệt thự Căn hộ

• 1. Giao tiếp và Chăm sóc Cư dân/Chủ sở hữu:

Là đầu mối thông tin giữa Cư dân/Chủ sở hữu và Ban Quản lý.

Phối hợp giải quyết thấu đáo các yêu cầu, đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Soạn thảo thư/thông báo về các hoạt động khu biệt thự và các khuyến cáo.

Duy trì và phát triển quan hệ tốt đẹp với Cư dân/Chủ sở hữu.

Tiếp nhận, xử lý phản nàn và báo cáo kịp thời cho TP KBT-BĐS để có hướng xử lý.

• 2. Vận hành và Giám sát:

Làm việc với Chủ biệt thự/nhà thầu về quy định thi công, cải tạo.

Giám sát vệ sinh biệt thự, chất lượng cảnh quan và hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật.

Quản lý ra vào: Tiếp nhận yêu cầu đăng ký khách và thông báo cho bảo vệ cổng.

Dịch vụ tiện ích: Tiếp nhận yêu cầu xe buggy, đăng ký sử dụng tiện ích, hướng dẫn khách và kiểm tra số lượng sử dụng.

Giám sát chất lượng dịch vụ bảo vệ tại khu biệt thự.

Phối hợp với Kế toán thu phí quản lý, phí điện nước và báo cáo công nợ hàng ngày.

• 3. Kinh doanh và Cho thuê:

Bàn giao/nhận bàn giao với khách thuê biệt thự của Công ty.

Hỗ trợ đăng ký lưu trú, xử lý các yêu cầu của khách thuê.

Thu phí thuê biệt thự và hoàn thiện hồ sơ thanh toán cho các Công ty môi giới.

Phối hợp bảo trì, sửa chữa, vệ sinh biệt thự trong thời gian chưa có khách.

• 4. Hành chính và Khác:

Hỗ trợ lễ tân tại Văn phòng bán hàng.

Thực hiện các công việc hành chính: mở đơn hàng, lưu trữ hồ sơ, theo dõi hợp đồng dịch vụ, lập báo cáo định kỳ.

Thực hiện các thủ tục thanh toán cho nhà thầu bảo vệ/xử lý rác.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc và quản lý trực tiếp.

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Pháp luật
• Khám sức khỏe định kỳ định kỳ hàng năm
• Môi trường làm việc hòa đồng, vui vẻ
• Xe đưa đón CBNV từ trung tâm Đà Nẵng, bữa ăn trong ca làm
• Hưởng chế độ nghỉ phép năm theo quy định
• Địa điểm làm việc: Sân Golf Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

• Trình độ Đại học. Chuyên ngành Quản trị khách sạn, Quản trị du lịch-khách sạn, Quản lý nhà hàng-khách sạn, Nghiệp vụ lễ tân, Ngoại ngữ.
• Chứng chỉ Nghiệp vụ lễ tân, chăm sóc khách hàng (hoặc đã có kinh nghiệm thực tế tương đương).
• Kinh nghiệm 1-2 năm ở vị trí tương đương.
• Kiến thức Có hiểu biết về chăm sóc khách hàng là một lợi thế.
• Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp tốt; kỹ năng soạn thảo văn bản, email; thành thạo MS Office (Word, Excel). Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt.
• Thái độ Nhanh nhẹn, nhiệt tình, lịch sự, tích cực, trách nhiệm, nghiêm túc.
• Ngoại hình Cao từ 1m54 trở lên, khuôn mặt ưa nhìn, vui tươi.