Guest Experience Manager - Quản Lý trải nghiệm khách hàng

• Support Front Office operations and coordinate with all operational departments to ensure smooth daily performance.

• Monitor arrivals, departures, VIP movements, room status, and special requests.

• Ensure compliance with hotel policies, SOPs, and IHG brand standards.

• Handle emergency situations and operational incidents professionally.

• Guest Experience & Service Recovery

• Deliver personalized service and recognition to VIP guests, long-stay guests, repeat guests, and IHG One Rewards members.

• Handle guest complaints and service recovery cases promptly and effectively.

• Maintain strong lobby presence and engage proactively with guests.

• Ensure hotel policies and procedures are followed.

• Monitor guest feedback, online reviews, and satisfaction scores to identify improvement opportunities.

• Supervise and support Front Office staff during shifts.

• Provide guidance, coaching, and training when needed.

• Ensure staff follow grooming standards and service procedures.

• Act as the main contact for guest issues and complaints.

• Handle emergencies such as medical incidents, fire alarms, or security issues.

• Prepare daily shift reports and incident reports.

• Monitor upselling opportunities and revenue performance.

2. Ngoài những bảo hiểm theo quy định của nhà nước, có bảo hiểm tai nạn 24/7;

3. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, quốc tế;

4. Cơ hội phát triển sự nghiệp trong hệ thống khách sạn của tập đoàn IHG tại Việt nam cũng như trên toàn cầu;

5. Chế độ giảm giá phòng ở các khách sạn của IHG trên toàn thế giới.

1. Sử dụng thành thạo Microsoft Office và hệ thống quản lý khách sạn (PMS)
2. Kỹ năng làm việc nhóm.
3. Có khả năng giao tiếp tốt
4. Ưu tiên ứng viên có bằng Cao đẳng hoặc Chứng chỉ nghề chuyên ngành Kinh doanh & Tiếp thị, Quản trị Khách sạn, Du lịch Khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan.
5. Yêu cầu 2 năm kinh nghiệm liên quan hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc.