[Nova Hotels & Resorts World] Quản lý Quan hệ Khách hàng Cao cấp (Kênh TA)

I MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Nhiệm vụ 1:

- Nắm thông tin sản phẩm đầy đủ, chi tiết

- Phối hợp với bộ phận liên quan lên kế hoạch phát triển thị trường: phát triển giá trị sử dụng mới của sản phẩm - dịch vụ…

- Lấy thông tin thị trường để đề xuất ra bộ sản phẩm phù hợp, tạo thêm các chương trình đặc biệt thu hút khách hàng

- Triển khai gửi các thông tin mới nhất kịp thời đến khách hàng

Nhiệm vụ 2:

- Chăm sóc, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, nhất là các khách hàng tiềm năng

- Tìm hiểu, khai thác sâu thông tin công ty (thị phần, size công ty, các tour đoàn thường tổ chức,...)

- Kết nối với người quyết định

- Theo dõi thời gian kết thúc hợp đồng để đưa ra kế hoạch thuyết phục khách hàng cũ tiếp tục tái ký sử dụng dịch vụ

- Đảm bảo doanh thu hàng tháng từ đối tượng khách hàng cũ

- Đối với các khách hàng tiềm năng, khai thác để đối tác trở thành khách hàng chiến lược

- Cập nhật kịp thời đầy đủ thông tin chính sách

Nhiệm vụ 3:

- Present, quảng cáo dịch vụ, đưa tên tuổi của Khách sạn đến gần với nhiều đối tác hơn

- Khai thác khách hàng mới trên nhiều kênh thông tin và truyền thông khác nhau

- Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng để giới thiệu các dịch vụ, ưu điểm và đãi ngộ

- Tăng cường tương tác để Đối tác Mới trả hành đối tác khách hàng thường xuyên

Nhiệm vụ 4:

- Tiếp nhận thông tin đầy đủ, phân tích nhu cầu khách hàng

- Báo giá

- Tư vấn dịch vụ và deal đoàn

- Phối hợp với vận hành triển khai dịch vụ xuống cơ sở, theo sát đoàn

- Phối hợp cùng phòng HTKD làm các giấy tờ đề xuất liên quan

Nhiệm vụ 5:

- Lấy feedback từ đối tác khách hàng

- Liên hệ với các bộ phận liên quan khắc phục sự cố phát sinh nhanh chóng khi có vấn đề xảy ra đối với dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng. Giám sát chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được giá trị tốt nhất

Nhiệm vụ 6:

Thực hiện các công việc khác được giao từ cấp trên

• Lương cơ bản + hoa hồng + thưởng + Phụ cấp khác - Thu nhập không giới hạn. Lương cứng không phụ thuộc doanh số
• Hoa hồng cao, cạnh tranh so với thị trường. Hoa hồng trên đa dạng sản phẩm trong hệ sinh thái Nova Group
• Đầy đủ chế độ Bảo hiểm, thưởng Lễ, Tết, nghỉ phép năm + phép thâm niên/ phép theo cấp bậc.
• Nền tảng vững – hệ sinh thái lớn: Là thành viên của Nova Group, Nova Service sở hữu hệ sinh thái đa ngành, tạo điều kiện mở rộng tệp khách hàng và gia tăng deal size trong B2B.
• Thu nhập cạnh tranh & minh bạch: Chính sách lương thưởng rõ ràng, thưởng hiệu suất & phụ cấp đa dạng.
• Phúc lợi & đặc quyền hệ sinh thái: Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên & người thân (theo cấp bậc), nghỉ phép 12–15 ngày/năm, ưu đãi 20–40% dịch vụ trong hệ sinh thái, miễn phí tập gym tại Citigym.
• Cơ hội phát triển dài hạn: Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội luân chuyển nội bộ, đà tạo chuyên sâu gắn với định hướng cá nhân.
• Văn hóa đề cao hiệu quả: Môi trường minh bạch, trọng dụng năng lực, lấy “Hiệu quả – Chính trực – Chuyên nghiệp” làm nền tảng.

II YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

 - Trên 2 - 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn, vui chơi giải trí, Golf, FnB… với vị trí tương đương

- Tốt nghiệp Chuyên ngành Quản trị thương mại, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế… hoặc các chuyên ngành khác có liên quan

- Kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh

- Thành thạo về MS Office (Word, Excel, PowerPoint…)

- Kiến thức về Kinh tế/ Ngoại thương, Luật, Kinh doanh, Tiếp thị; Truyền thông...

- Kiến thức về thị trường du lịch, đặc biệt thị trường Nội địa

- Kiến thức về các sản phẩm dịch vụ (khách sạn, vui chơi giải trí, Golf, FnB…)

- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc, chịu được áp lực cao

- Khả năng bảo mật thông tin

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Thương mại, Marketing hoặc tương đương.
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm B2B trong việc khai thác khách hàng doanh nghiệp, đối tác chiến lược trong các ngành dịch vụ, khách sạn, nhà hàng, bán lẻ hoặc tương tự
• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh thuộc các ngành: Dịch vụ – Du lịch – Giải trí – Ẩm thực – Bán lẻ – Thương mại.
• Tối thiểu 2 năm ở vị trí quản lý
• Tư duy dịch vụ khách hàng & tư duy chiến lược.
• Kỹ năng trình bày, thuyết phục & truyền cảm hứng.
• Kỹ năng giao tiếp và quản lý các mối quan hệ.

Yêu cầu hồ sơ:

• Ứng viên quan tâm vui lòng nộp hồ sơ ứng tuyển trực tiếp qua Hoteljob.vn
• Hoặc liên hệ trực tiếp qua số điện thoại/Zalo: 0939 544 125 (Ms Trâm)