Trưởng Lễ Tân Nha Khoa

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Trưởng bộ phận Lễ tân chịu trách nhiệm điều hành, quản lý toàn bộ hoạt động của quầy lễ tân và khu vực sảnh đón tiếp. Đảm bảo mang lại trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, chuyên nghiệp và đồng bộ cho khách hàng ngay từ điểm chạm đầu tiên; đồng thời tối ưu hóa quy trình vận hành và phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác để nâng cao uy tín thương hiệu.

NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Quản lý và Điều hành Vận hành

Quản lý, giám sát toàn bộ hoạt động hàng ngày của đội ngũ lễ tân (đón tiếp, check-in, check-out, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và thanh toán cho khách hàng).

Xây dựng, chuẩn hóa và tối ưu hóa các quy trình làm việc (SOPs) của bộ phận Lễ tân.

Đảm bảo khu vực sảnh đón tiếp luôn gọn gàng, chuyên nghiệp, đầy đủ tài liệu/ấn phẩm truyền thông và tuân thủ đúng tiêu chuẩn thương hiệu.

Kiểm soát và phê duyệt các báo cáo doanh thu, ca trực, lịch làm việc của nhân viên hàng ngày/hàng tuần.

2. Quản lý Chất lượng Dịch vụ & Trải nghiệm Khách hàng

Giám sát thái độ, tác phong và diện mạo của nhân viên để đảm bảo tính chuyên nghiệp cao nhất.

Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết triệt để các khiếu nại, phản hồi tiêu cực hoặc các tình huống phát sinh khó xử từ phía khách hàng một cách khéo léo, tinh tế.

Chủ động thu thập đánh giá của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ của toàn hệ thống.

3. Quản trị và Đào tạo Nhân sự

Tham gia vào quy trình tuyển dụng nhân sự mới cho bộ phận.

Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn về chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tư duy dịch vụ (Service Mindset) cho nhân viên cũ và mới.

Đánh giá hiệu suất làm việc (KPIs) của nhân viên định kỳ; tạo động lực và xây dựng lộ trình thăng tiến cho nhân sự tiềm năng.

4. Phối hợp Liên phòng ban

Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing để cập nhật các chương trình ưu đãi, chiến dịch mới nhằm tư vấn chính xác cho khách.

Điều phối sắp xếp khách hàng để đảm bảo luồng luân chuyển khách hàng diễn ra mượt mà, không bị tắc nghẽn.

• Chế độ đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp cùng đồng nghiệp và đội ngũ bác sĩ có chuyên môn, trình độ cao, hỗ trợ chuyên môn tận tâm.
• Được đào tạo, nâng cao chuyên môn và kỹ năng mềm.
• Cơ hội gắn bó lâu dài và phát triển cùng phòng khám.
• Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ, phúc lợi theo quy định của pháp luật và chính sách của nha khoa.
• Phép năm khi trở thành nhân viên chính thức.
• Team building.
• Ưu đãi dịch vụ cho nhân viên

Biết tiếng Anh, có thể giao tiếp tiếng Anh (hoặc các ngôn ngữ khác)

Tốt nghiệp trình độ: THPT trở lên (ưu tiên ngành dịch vụ, chăm sóc khách hàng).

Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ nhẹ nhàng – nhiệt tình.

Nhanh nhẹn, xử lý tình huống linh hoạt, chịu được áp lực giờ cao điểm.

Biết sử dụng Word, Excel; ưu tiên biết phần mềm quản lý nha khoa.

Thời gian làm việc:

6 ngày/ tuần - (lịch nghỉ sắp xếp linh hoạt)

Sáng: 7g30 - 11g30

Chiều: 13g30 - 18g00

Hồ sơ xin việc chuẩn theo Bộ lao động