Resort Experience Manager - Quản Lý Trải Nghiệm Khu nghỉ dưỡng

 MAIN DUTIES – CORE TASKS

• Lead Recreation and resort experiences programming to deliver enriching, safe and memorable activities.

• Manage scheduling, standards, guest feedback and partnerships to enhance the guest journey.

• Ensure safety compliance, staff capability and equipment readiness across all recreation areas.

• Produce, maintain, report and schedule hotel programming

ADMINISTRATION

• At the start and end of each working shift, signing in and out of the payroll system will occur, legally recorded I was at work.

• To formally request for leave or need to be absent on a day because of illness I will follow the correct procedures accordingly – including for some reason if being late for my schedule shift is going to occur

• Conduct/attend daily briefings and ensure clear communication of priorities, VIPs and operational notes.

• Maintain accurate logs, handovers and records relevant to the role (requests, incidents, maintenance, lost & found).

• Follow timekeeping, leave and attendance procedures as outlined by the hotel.

• Maintain bookings/activity schedules, equipment checklists and incident logs as required.

FINANCIAL

• Manage labour productivity and scheduling aligned to business levels.

• Control operating costs and protect hotel assets through proper stock and purchasing discipline.

• Support revenue opportunities through upselling and experience promotion appropriate to the role.

HOTEL STRATEGIC SUCCESS

• Drive Hyatt brand standards and Park Hyatt luxury positioning within the department.

• Use guest feedback and quality results to prioritise improvement actions and training focus.

• Support World of Hyatt enrolment/recognition and guest preference capture through clean data.

• Support the resort experience through culturally relevant, safe and enriching activities.

OPERATE WITH EXCELLENCE

• Take action, make decisions, adapt to change, use resources efficiently, and solve problems creatively.

• Produce high quality work in a consistent and reliable manner, aligned to Hyatt standards and processes.

• Identify priorities, solve problems, deliver results, and be accountable for commitments.

• Within my job nature suitably-led practices will be upheld including those practises while residing in the accommodation provided

• Follow Hyatt policies, department SOPs and safety procedures; report hazards and incidents immediately.

• Maintain professional grooming and a calm, discreet presence aligned to Park Hyatt luxury standards.

• Maintain a safe environment for guests (pool/gym/spa areas), including correct set-up and hygiene standards.

• Lead regular quality walks/audits and close out corrective actions with clear follow-up.

• Ensure service recovery standards are applied consistently and documented appropriately.

• Set up and implement customer service standards and procedures from the pre-opening stage.

TALENT

• Build relationships across functions, balance individual and team goals, and value different perspectives. We are to build fun and joy into your work and keep perspective.

• Listen actively and tailor messages and delivery methods to influence and inform appropriately.

• Hold and/or commit to upholding the certifications and qualifications in order to perform the nature of the job duties.

• Recruit, onboard and develop colleagues using coaching, feedback and role-based learning plans.

• Build a culture of care, teamwork and accountability; recognise strong performance and innovation.

• Ensure training completion and certification compliance for all required roles.

----

NHIỆM VỤ CHÍNH – CÔNG VIỆC CỐT LÕI

Dẫn dắt các hoạt động Giải trí và trải nghiệm tại khu nghỉ dưỡng nhằm mang đến những hoạt động phong phú, an toàn và đáng nhớ cho khách.

Quản lý lịch trình, tiêu chuẩn dịch vụ, phản hồi của khách và các đối tác để nâng cao hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Đảm bảo tuân thủ an toàn, năng lực nhân sự và tình trạng sẵn sàng của trang thiết bị tại tất cả các khu vực giải trí.

Lập kế hoạch, duy trì, báo cáo và sắp xếp chương trình hoạt động của khách sạn.

HÀNH CHÍNH

Thực hiện chấm công vào/ra hệ thống bảng lương vào đầu và cuối mỗi ca làm việc, xác nhận hợp pháp việc có mặt tại nơi làm việc.

Thực hiện quy trình xin nghỉ phép hoặc báo vắng do bệnh theo đúng quy định; bao gồm cả trường hợp có thể đi trễ ca làm đã được phân công.

Tham gia/tổ chức họp giao ca hàng ngày và đảm bảo truyền đạt rõ ràng các ưu tiên, khách VIP và thông tin vận hành.

Duy trì hồ sơ, biên bản bàn giao và các ghi chép liên quan đến công việc (yêu cầu, sự cố, bảo trì, đồ thất lạc).

Tuân thủ quy định về chấm công, nghỉ phép và chuyên cần của khách sạn.

Quản lý lịch đặt chỗ/hoạt động, danh sách kiểm tra thiết bị và nhật ký sự cố theo yêu cầu.

TÀI CHÍNH

Quản lý năng suất lao động và lập lịch làm việc phù hợp với khối lượng kinh doanh.

Kiểm soát chi phí vận hành và bảo vệ tài sản khách sạn thông qua quản lý tồn kho và mua sắm hợp lý.

Hỗ trợ gia tăng doanh thu bằng cách bán thêm dịch vụ (upselling) và quảng bá trải nghiệm phù hợp với vị trí công việc.

THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC CỦA KHÁCH SẠN

Thúc đẩy tiêu chuẩn thương hiệu Hyatt và định vị sang trọng của Park Hyatt trong bộ phận.

Sử dụng phản hồi khách hàng và kết quả chất lượng để ưu tiên các hành động cải tiến và đào tạo.

Hỗ trợ chương trình World of Hyatt (đăng ký/ghi nhận khách) và cập nhật sở thích khách thông qua dữ liệu chính xác.

Hỗ trợ nâng cao trải nghiệm khu nghỉ dưỡng thông qua các hoạt động phù hợp văn hóa, an toàn và giàu giá trị.

VẬN HÀNH XUẤT SẮC

Chủ động hành động, ra quyết định, thích ứng với thay đổi, sử dụng nguồn lực hiệu quả và giải quyết vấn đề sáng tạo.

Đảm bảo chất lượng công việc cao, nhất quán và đáng tin cậy theo tiêu chuẩn và quy trình Hyatt.

Xác định ưu tiên, giải quyết vấn đề, đạt kết quả và chịu trách nhiệm với cam kết.

Tuân thủ các nguyên tắc và thực hành phù hợp với tính chất công việc, bao gồm cả trong thời gian lưu trú tại nơi ở do công ty cung cấp.

Tuân thủ chính sách Hyatt, quy trình SOP của bộ phận và quy định an toàn; báo cáo ngay các nguy cơ và sự cố.

Duy trì tác phong chuyên nghiệp, hình ảnh chỉnh chu và phong thái điềm tĩnh, tinh tế theo tiêu chuẩn sang trọng của Park Hyatt.

Đảm bảo môi trường an toàn cho khách (khu vực hồ bơi/phòng gym/spa), bao gồm việc setup và tiêu chuẩn vệ sinh đúng quy định.

Thực hiện kiểm tra chất lượng định kỳ và xử lý các vấn đề khắc phục với kế hoạch theo dõi rõ ràng.

Đảm bảo tiêu chuẩn xử lý sự cố dịch vụ được áp dụng nhất quán và ghi nhận đầy đủ.

Thiết lập và triển khai các tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ khách hàng ngay từ giai đoạn chuẩn bị vận hành.

PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ (TALENT)

Xây dựng mối quan hệ liên phòng ban, cân bằng mục tiêu cá nhân và tập thể, tôn trọng sự khác biệt; tạo môi trường làm việc vui vẻ, tích cực.

Lắng nghe chủ động và điều chỉnh cách truyền đạt phù hợp để tạo ảnh hưởng và cung cấp thông tin hiệu quả.

Đảm bảo duy trì hoặc cam kết đạt được các chứng chỉ, bằng cấp cần thiết để thực hiện công việc.

Tuyển dụng, hội nhập và phát triển nhân sự thông qua huấn luyện, phản hồi và kế hoạch đào tạo theo vị trí.

Xây dựng văn hóa quan tâm, làm việc nhóm và trách nhiệm; ghi nhận thành tích và sự đổi mới.

Đảm bảo hoàn tất đào tạo và tuân thủ các yêu cầu chứng nhận đối với tất cả các vị trí liên quan.

• Attractive salary/ Mức lương hấp dẫn
• Pre-opening allowace/ Phụ cấp cho giai đoạn tiền mở cửa
• Relocation allowance/ Hỗ trợ chi phí trợ cấp đi lại khi nhận việc
• Annual home leave allowance/ Hỗ trợ chi phí trợ cấp thăm nhà hàng năm
• Quarterly rest and relaxation allowance/ Trợ cấp nghỉ dưỡng
• Service charge allowance during pre-opening/ Hỗ trợ phụ cấp phí phục vụ trong giai đoạn tiền mở cửa
• Staff accommodation/ được cung cấp nhà ở tại Nhà nhân viên
• 3 meals per day including days off…./ Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày kể cả ngày nghỉ
• 15 annual leave/ 15 ngày phép năm
• Social and Health insurance as per local law/ Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội theo luật lao động
• Training and developing plan/ Chương trình đào tạo và phát triển
• 12 complimentary rooms at Hyatt properties around the world/ được trải nghiệm 12 đêm phòng miễn phí tại các khách sạn của tập đoàn Hyatt

Minimum 3 years’ experience in Recreation, preferably within luxury hospitality.

Strong facilitation and coaching, communication skills.

Deep understanding of service standards aligned with Park Hyatt and Forbes Travel Guide.

Excellent communication and interpersonal abilities, with fluency in English (additional languages advantageous).

---

Yêu cầu tối thiểu

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Vui chơi Giải trí, ưu tiên trong môi trường khách sạn/nhà hàng cao cấp.

Kỹ năng hướng dẫn, đào tạo (coaching) và giao tiếp tốt.

Hiểu biết sâu sắc về tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp với Park Hyatt và Forbes Travel Guide.

Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ xuất sắc, thông thạo tiếng Anh (biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế).

We will be reviewing your qualifications and experience with available positions at the present time, and should your application be short-listed, we will then contact you for an interview.