Trưởng nhóm Chăm sóc Kinh doanh

HumVentures đang tìm kiếm nhân sự giàu kinh nghiệm và phẩm chất cho vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc Kinh doanh (Business Care Lead)

CHÚNG TÔI MONG ĐỢI GÌ NƠI ỨNG VIÊN:

• Tiếp nhận thông tin từ khách hàng B2B qua các kênh (hotline, email, website...), đảm bảo phản hồi đúng SLA và không bỏ lỡ cơ hội hợp tác.
• Khai thác nhu cầu và chủ động tư vấn các bộ giải pháp cá nhân hóa (trải nghiệm ẩm thực, không gian sự kiện, sản phẩm bán lẻ).
• Đàm phán, đề xuất, chốt hợp đồng và theo dõi sát sao doanh thu, hiệu quả kinh doanh theo từng khách hàng.
• Phối hợp chặt chẽ với khối Vận hành để đảm bảo dịch vụ triển khai đúng cam kết về chất lượng, tiến độ và quy chuẩn thương hiệu.
• Ghi nhận và xử lý kịp thời các ý kiến, khiếu nại phát sinh, đảm bảo trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu.
• Thực hiện chăm sóc định kỳ (check-in, khảo sát hài lòng) để duy trì và phát triển mối quan hệ đối tác lâu dài.
• Chủ động đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc, nhận diện cơ hội up-sell/cross-sell nhằm tăng doanh thu và tỷ lệ khách quay lại.
• Quản trị dữ liệu khách hàng (CRM), cập nhật lịch sử tương tác và báo cáo hiệu suất chuyển đổi hàng tuần/tháng.

• Môi trường làm việc năng động, đề cao sự chân thành và tử tế trong cách đồng hành, hợp tác cùng nhau.
• Chính sách lương cạnh tranh, thưởng phí phục vụ, thưởng hiệu quả công việc, thưởng thâm niên, sáng kiến và chính sách mừng sinh con/kết hôn.
• Chế độ Bảo hiểm sức khoẻ PVI, BHXH đầy đủ; chính sách thăm hỏi ốm đau, khám sức khỏe và tiêm phòng hằng năm.
• 14 ngày phép năm, 1 ngày nghỉ sinh nhật hưởng nguyên lương.
• Hỗ trợ phương tiện đi lại giữa các địa điểm kinh doanh, hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.
• Phúc lợi trải nghiệm dịch vụ hàng tháng và ưu đãi khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ trong hệ sinh thái HumVentures.
• Cơ hội thăng tiến và tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực định kỳ.

• Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực B2B Sales Bán lẻ, Event Management hoặc Hospitality.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc với tệp khách hàng doanh nghiệp có tiêu chuẩn dịch vụ cao; yêu thích văn hóa, nghệ thuật..

Kiến thức:

• Hiểu biết bài bản về dịch vụ hiếu khách cao cấp.
• Nắm vững quy trình tư vấn - điều phối sự kiện

Kỹ năng:

• Sở hữu kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, thương lượng xuất sắc;
• Có khả năng kết nối liên phòng ban và quản trị rủi ro tốt dưới áp lực.

Phẩm chất:

• Có tư duy dịch vụ cao cấp (Premium Service Mindset).
• Năng động, sáng tạo, chu đáo, ôn hòa và luôn giữ thái độ điềm tĩnh, tích cực khi xử lý tình huống linh hoạt.