Phó bộ phận Lễ tân

Lập lịch làm việc, phân công nhiệm vụ cho các giám sát và nhân viên.Phỏng vấn, tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới.Đánh giá năng lực nhân viên và giải quyết các vấn đề nội bộ.

2. Điều phối hoạt động hàng ngày

Giám sát quy trình nhận phòng (check-in), trả phòng (check-out) diễn ra suôn sẻ.Quản lý tình trạng phòng trống và doanh thu bán phòng mỗi ngày.Kiểm tra và duyệt các khoản chi phí, báo cáo doanh thu.

3. Chăm sóc khách hàng

Trực tiếp đón tiếp các khách quan trọng (VIP), khách đoàn.Đề ra các quy chuẩn xử lý yêu cầu và phàn nàn phức tạp từ khách hàng để đảm bảo sự hài lòng tối đa.Theo dõi và thúc đẩy các chương trình dành cho khách hàng thân thiết.

4. Phối hợp với các bộ phận khác

Làm việc với bộ phận Buồng phòng (Housekeeping) để nắm rõ tình trạng phòng (sạch, bẩn, cần sửa chữa).Phối hợp với bộ phận Kinh doanh (Sales) chuẩn bị đón tiếp các đoàn khách lớn.Trao đổi với bộ phận Kỹ thuật hoặc Bảo vệ để đảm bảo an ninh, an toàn cho khách.

Mức lương: Nhận lương cơ bản cao, tương xứng với năng lực quản lý.Thưởng dịch vụ (Service Charge): 

2. Quyền lợi về thẩm quyền quản lýQuản lý nhân sự: Có quyền tuyển dụng, đào tạo, sắp xếp lịch làm việc, đánh giá năng lực và khen thưởng/kỷ luật nhân viên cấp dưới.Ra quyết định linh hoạt: Được quyền tự đưa ra các quyết định xử lý sự cố, đền bù cho khách (nếu cần) để đảm bảo chất lượng dịch vụ mà không cần luôn phải xin ý kiến cấp trên.Thay đổi quy trình: Đề xuất và áp dụng các quy trình làm việc mới giúp tối ưu hóa thời gian và nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận

3. Quyền lợi về đãi ngộ và phúc lợiChế độ bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động.

4. Cơ hội phát triển nghề nghiệpThăng tiến: Là bước đệm vững chắc để tiến lên các vị trí cao hơn trong ban giám đốc như Trợ lý Giám đốc khối Tiền sảnh (Assistant Rooms Division Manager) hoặc Giám đốc Điều hành (Hotel Manager).Mở rộng mạng lưới quan hệ: Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng VIP, đối tác, giúp xây dựng mạng lưới quan hệ rộng lớn trong ngành dịch vụ.

Lên lịch làm việc, phân công nhiệm vụ cho nhân viên lễ tân, nhân viên hành lý và tổ đặt phòng.Đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng mềm và kiểm tra tác phong của nhân viên định kỳ.Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, giải quyết các vấn đề nội bộ.

2. Dịch vụ khách hàng

Trực tiếp đón tiếp, xử lý thủ tục check-in, check-out cho các khách VIP, khách đoàn.Đứng ra giải quyết các khiếu nại nghiêm trọng hoặc các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.Theo dõi, nắm bắt sở thích và thiết lập hồ sơ khách hàng thân thiết để chăm sóc tốt hơn.

3. Quản lý doanh thu và phối hợp

Theo dõi công suất phòng, giá phòng trung bình, và tổng doanh thu hàng ngày.Phối hợp chặt chẽ với bộ phận buồng phòng (Housekeeping) để chuẩn bị phòng đón khách.Phối hợp với bộ phận kinh doanh (Sales) để cập nhật các chương trình khuyến mãi, bán phòng nhóm.4. Yêu cầu về kỹ năng và kinh nghiệmKỹ năng chuyên môn: Am hiểu sâu về quy trình quản lý lễ tân (Front Office) và các phần mềm quản lý khách sạn (PMS).Kỹ năng ngoại ngữ: Giao tiếp thành thạo tiếng Anh (và các ngôn ngữ khác nếu khách sạn có thị trường khách đặc thù).Kỹ năng mềm: Khả năng giao tiếp xuất sắc, quản lý thời gian, và kiểm soát cảm xúc tốt dưới áp lực cao.Kinh nghiệm: Thường yêu cầu tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc giám sát lễ tân

- Sơ yếu lý lịch

- HÌnh 3x4

- Bằng cấp liên qua

Giấy khám sức khỏe