Giám sát Lễ tân

Điều phối ca làm: Chia lịch làm việc, đôn đốc nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ.Kiểm tra quy trình: Đảm bảo thủ tục nhận phòng (check-in) và trả phòng (check-out) diễn ra nhanh, đúng chuẩn.Duyệt hồ sơ: Kiểm tra báo cáo thu chi, quỹ tiền mặt và các giao dịch trong ngày.

2. Chăm sóc khách hàng & Xử lý tình huống

Đón tiếp khách VIP: Trực tiếp chào đón và phục vụ các khách hàng quan trọng.Giải quyết rắc rối: Xử lý các khiếu nại khó nhằn, tình huống khẩn cấp hoặc yêu cầu đặc biệt mà nhân viên cấp dưới không tự giải quyết được.Giao tiếp: Lắng nghe, thấu hiểu tâm lý để giữ chân khách hàng tốt hơn.

3. Đào tạo & Quản lý nhân sự

Đào tạo nhân viên: Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới và bồi dưỡng kỹ năng cho nhân viên cũ.Đánh giá năng lực: Theo dõi hiệu quả làm việc, chấm điểm thái độ và chuyên môn của đội ngũ lễ tân.

4. Phối hợp với các bộ phận khác

Làm việc nhóm: Kết nối chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng (Housekeeping) để chuẩn bị phòng sạch sẽ.Hỗ trợ Kinh doanh: Phối hợp cùng bộ phận Kinh doanh (Sales) để nắm rõ thông tin khách đoàn, sự kiện lớn

1. Quyền lợi về tài chính

Mức lương: Nhận lương cơ bản cao, tương xứng với năng lực quản lý.Thưởng dịch vụ (Service Charge)

2. Quyền lợi về thẩm quyền quản lý

Quản lý nhân sự: Có quyền tuyển dụng, đào tạo, sắp xếp lịch làm việc, đánh giá năng lực và khen thưởng/kỷ luật nhân viên cấp dưới.Ra quyết định linh hoạt: Được quyền tự đưa ra các quyết định xử lý sự cố, đền bù cho khách (nếu cần) để đảm bảo chất lượng dịch vụ mà không cần luôn phải xin ý kiến cấp trên.Thay đổi quy trình: Đề xuất và áp dụng các quy trình làm việc mới giúp tối ưu hóa thời gian và nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận

3. Quyền lợi về đãi ngộ và phúc lợi

Chế độ bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động.

4. Cơ hội phát triển nghề nghiệp

Thăng tiến: Là bước đệm vững chắc để tiến lên các vị trí cao hơn trong ban giám đốc

2. Yêu cầu về chuyên mônKinh nghiệm: Tối thiểu 1 - 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát nhà hàng (Captain) hoặc Quản lý ca.Kiến thức: Am hiểu sâu về các loại món ăn, thức uống (đặc biệt là rượu vang) và quy trình phục vụ tiêu chuẩn (F&B).Ngoại ngữ: Giao tiếp tốt tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác tùy thuộc vào tệp khách hàng chính của nhà hàng.Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý nhà hàng (POS) và Excel để làm báo cáo.

3. Kỹ năng mềmKỹ năng lãnh đạo: Biết cách tạo động lực cho nhân viên, phân chia công việc công bằng.Xử lý tình huống: Tư duy nhạy bén, bình tĩnh giải quyết các sự cố phát sinh (ví dụ: khách không hài lòng, thiếu bàn, nhân viên vắng mặt).Giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc để làm việc với khách hàng, nhân viên và các bộ phận khác (như Bếp, Thu ngân).

4. Phẩm chất cá nhânChịu được áp lực cao: Công việc nhà hàng thường xuyên bận rộn vào giờ cao điểm, đòi hỏi sự bền bỉ và tập trung.Tác phong chuyên nghiệp: Cẩn thận, chỉn chu, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.

- Sơ yếu lý lịch

- HÌnh 3x4

- Bằng cấp liên qua

Giấy khám sức khỏe