Lễ Tân - Thu Ngân Nhà Hàng V-Senses Dining

Mục tiêu công việc

Là người trực tiếp đón tiếp khách hàng và thực hiện các nghiệp vụ thanh toán tại nhà hàng, đảm bảo mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp, thân thiện và thuận tiện cho khách trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Trách nhiệm chính

1. Đón tiếp và hỗ trợ khách hàng

Chào đón khách với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp.

Tiếp nhận và quản lý đặt bàn qua điện thoại, website hoặc các kênh trực tuyến.

Sắp xếp chỗ ngồi phù hợp theo số lượng khách và tình trạng bàn.

Hướng dẫn, hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách liên quan đến dịch vụ nhà hàng.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng được xuyên suốt và hài lòng.

2. Thực hiện nghiệp vụ thu ngân

Thực hiện thanh toán cho khách bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng, chuyển khoản hoặc các phương thức thanh toán điện tử khác.

Kiểm tra tính chính xác của hóa đơn trước khi thanh toán.

Xuất hóa đơn theo quy định.

Quản lý quỹ tiền mặt trong ca làm việc.

Đối chiếu doanh thu, lập báo cáo thu ngân cuối ca và bàn giao theo quy định.

Phát hiện và báo cáo kịp thời các sai lệch phát sinh liên quan đến doanh thu hoặc thanh toán.

3. Quản lý thông tin và dữ liệu khách hàng

Cập nhật thông tin đặt bàn và dữ liệu khách hàng vào hệ thống.

Hỗ trợ triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, ưu đãi hoặc sự kiện của nhà hàng.

Tiếp nhận và ghi nhận các phản hồi, khiếu nại của khách hàng, báo cáo cho cấp quản lý để xử lý kịp thời.

4. Hỗ trợ vận hành nhà hàng

Phối hợp với bộ phận phục vụ, bếp và quản lý trong quá trình vận hành.

Đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý Nhà hàng.

• Thu nhập hấp dẫn theo năng lực + Service charge.
• Hỗ trợ ăn ca, đồng phục, phép năm và công đoàn.
• Tham gia BHXH đầy đủ theo quy định.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
• Tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn.
• Cơ hội phát triển và lộ trình thăng tiến rõ ràng.

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 06 tháng ở vị trí Lễ tân, Thu ngân hoặc Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Nhà hàng – Khách sạn.
• Biết sử dụng phần mềm bán hàng (không biết sẽ được đào tạo)
• Kỹ năng giao tiếp tốt, ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
• Trung thực, cẩn thận, có trách nhiệm cao trong công việc.
• Có khả năng làm việc theo ca, cuối tuần và các ngày lễ khi cần.
• Có khả năng giao tiếp căn bản bằng Tiếng Anh